赢在倾听[电子资源.图书]

　　第一章 为什么要倾听——上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴
　　1 倾听对领导者的重要性
　　2 倾听可以产生激励作用
　　3 倾听的人是信息的富翁
　　4 倾听帮助管理者作出正确的决策
　　5 倾听体现领导者的魅力
　　6 有效倾听利于商务活动
　　7 善于倾听的人是智者
　　8 沉默的力量
　　第二章 倾听的误区——如何避免不良倾听
　　1 你善于倾听吗
　　2 倾听中的障碍
　　3 性别差异造成的倾听障碍
　　4 环境因素影响倾听效果
　　5 不良的倾听习惯
　　6 错误的会议倾听方式
　　第三章 用心才能听得见——倾听高手教给你好方法
　　1 倾听不只是听这么简单
　　2 倾听的三个层次
　　3 用心颂听的要点
　　4 移情式倾听
　　5 专注、跟随、保持公正
　　6 有效反馈可以克服倾听干扰
　　7 什么时候听和听什么
　　8 有意识地提高倾听能力
　　9 走动式倾听
　　10 聆听每一个人的声音
　　11 倾听下属的声音
　　12 倾听谣言
　　13 有效倾听的技巧
　　14 倾听外行的意见
　　15 倾听市场的声音
　　16 站在对方的角度去听
　　17 听电话的技巧
　　第四章 听话听声，锣鼓听音——倾听弦外之音
　　1 正确地理解对方谈话的意图
　　2 有效地听出言外之意
　　3 从颂听中分析对方性格
　　4 语音、语调、语速炽反映出的内在情感
　　5 我从来不说谎
　　6 摸透顾客的真正心理
　　第五章 看他怎么说——识别行为语言
　　1 中国人的“看他怎么说”
　　2 认识身体语言
　　3 识别不同的形体暗示
　　4 从打招呼洞悉他人
　　5 从坐法洞悉他人
　　6 面部表情泄露的秘密
　　7 从眼神洞悉他人
　　8 从四肢动作洞悉对方
　　9 从服饰洞悉他人
　　10 从站姿洞悉内心
　　11 从肢体语言中辨别真伪
　　第六章 让每个人都开口说话——引导对方谈话
　　1 选一个好的话题
　　2 通过启发让人说话
　　3 用提问使人开口说话
　　4 让员工宣泄牢骚和怨气
　　5 附和对方的神奇功效
　　6 实现企业内的平等才会产生有效倾听
　　7 把握别人的倾听投入程度
　　8 多种手段保障“广开言路”
　　9 当别人生气或沉默时应如何倾听
　　10 让别人知道你在倾听
　　11 以诚待人，才能得人真言
　　第七章 听到以后怎么办——善听高手的秘密
　　1 听到了就要去做
　　2 倾听的人不应是评论家和旁观者
　　3 认真对待下属的抱怨
　　4 坦诚地接受下属的批评
　　5 面对指责不找借口
　　6 正确处理抱怨会赢得商机
　　7 永远不可泄露秘密
　　8 用倾听来实现管理
　　9 “不听”也是一种艺术
　　10 赢在三句话
　　11 管理始于聆听，终于回答