让用户体验融入企业基因

先读它文化革新 1

转变功能至上的心智模式 3

转变科技至上的心智模式 4

转变流程至上的心智模式 4

转变视觉至上的心智模式 5

改变高管层的思路 6

转变中层管理者的价值观 7

改变界面设计的流程 9

一步步推进用户体验设计制度化 11

起步阶段 11

建立阶段 13

组织阶段 14

长期运营阶段 15

总结 16

第1部分起步阶段

第1章高层拥护者 19

可用性的价值 20

缩短设计周期 23

避免不必要的功能 23

加速决策 24

增加销量 24

避免“重新发明车轮” 24

避免灾难 25

超越传统可用性 26

生态系统的角度 26

战略 27

创新 29

说服工程 30

高层管理者要注意的几个误区 32

依赖于美好意愿 32

依赖于测试 33

依赖于培训 33

依赖于修理工作 34

依赖于广告公司的工作 34

外聘UX顾问 35

招募UX员工 35

谁可以成为拥护者 36

高层拥护者的职责 37

持续推进、持续扩展、持续创新 39

第2章如何外聘可用性顾问 43

外聘顾问的专业技能 45

提供全面的解决方案 46

行业专业知识 48

方法论 48

工具和模板 49

面向对象方法 50

规模和稳定性 51

企业文化的匹配 51

专长 52

组织结构 53

管理变革的能力 54

质量控制和反馈 55

对顾问公司自己的员工要有持续的培训 55

总结 56

第2部分建立阶段

第3章制度化战略 59

在制定战略计划时，要考虑些什么 62

有前瞻性的企业 64

协调好企业内部UX团队和外聘顾问的关系 64

顺序的重要性 66

正确应对过去的经历 67

善于利用机会 68

欲速则不达 69

尽早制定设计标准 69

支持和抵制的关键团体 70

培训 73

方法论和基础设施 74

展示项目 74

渐进式的投资过程 75

总结 75

第4章方法论 77

以用户为中心方法应该有什么（如何选择一套合适的方法论） 78

HFI框架概览 82

战略与创新 83

评估 86

研究 86

以用户为中心的设计 88

反馈和提高 89

快速检查一下您的方法论 91

更新现有流程的挑战 92

完全没有任何用户中心元素的经典流程 93

只加入了可用性测试的经典流程 93

加入了一部分以用户为中心元素的经典流程 94

模板 94

总结 95

第5章界面设计标准 97

什么是界面设计标准 98

标准的类型 99

屏幕设计模板 99

模式 101

设计标准中的一些其他内容 102

设计标准覆盖范围 102

设计标准的价值 104

创建设计标准的过程和成本 106

标准的推行、支持、完善 107

总结 110

第6章标准的用户特征文件和生态系统模型 111

最差实践 112

不要使用精简角色，例如：“Jane，34岁，有只猫” 114

高质量的角色 115

最佳实践是使用完整的生态系统 116

标准化的用户特征文件、生态系统 118

静态模型vs.有生命力的模型 121

总结 122

第7章工具、模板、测试设施 123

工具集介绍 124

测试设施 125

记录测试过程 127

制作模型的工具和软件 130

数据收集和测试技术 136

高级方法 138

跨国测试的特殊需求 139

招募访谈和测试参与者 141

总结 143

第8章培训和认证 145