简介
2001年7月13日晚，北京沸腾了！中国人民喜笑颜开，全球华人心花怒放！在北京坚定地走过既充满艰辛，也充满希望的八年申奥路之后，终于获得了2008年奥运会的主办权！这是中国人民的一大胜利，也是北京市在国际公共关系方面取得的巨大成功！
大到申办奥运，小到商店开张，都需要处理好公共关系。这说明，公共关系是一种客观存在，人们在社会生活中会遇到各种公共关系方面的问题。公共关系学正是这样一种帮助人们正确处理公关问题的学问。
虽然现代公共关系学诞生至今还不足百年，但伴随近百年来人类社会的迅猛发展，公共关系学也发展得很快。由于公共关系学既是一门管理科学，又是一门行为艺术，因而越来越受到人们的重视。人们学习公共关系学，运用公共关系学于社会实践的自觉性也越来越高。随着知识经济时代的到来，公共关系事业必将更加蓬勃地发展，公共关系学的理论体系也将更加完善。
本书是一部公共关系学的新著。虽然该书与其他公关学著作一样，把公共关系学的理论与公共关系实务的知识分为两大板块进行阐述，但该书也有其自身的特点，那就是尽可能反映公共关系学研究与公关实践的最新动态，并且尽可能地把阐述公关学的理论与分析公关实践的案例有机地结合起来。
参与本书编撰工作的既有来自江西省的作者，也有来自北京市的作者。他们中既有多年从事公共关系学教学与研究并躬身公关实践的大学教师，也有多年从事高等教育管理的专家。因此，本书是集体智慧的结晶。
当然，在本书的编撰过程中，作者也参考并借鉴了国内外一些专家学者在公关学方面的研究成果，并引用了部分公关案例资料。谨此说明，并向有关专家学者致以谢忱！
令作者们感到十分荣幸的是，本书的出版得到了北京大学出版社的大力支持。借此机会，谨向北大出版社表示衷心的感谢！
目录
目录
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的基本涵义
第二节 公共关系的学科范畴
第三节 公共关系的基本特征
第四节 公共关系的历史与现状
第二章 公共关系运作主体——社会组织
第一节 社会组织的涵义与分类
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系从业人员
第三章 公共关系运作客体——社会公众
第一节 社会公众的涵义、特点和分类
第二节 主要公众关系
第三节 公众心理分析
第四章 公共关系运作手段——信息传播
第一节 传播的基本原理
第二节 公共关系传播
第三节 公共关系的传播技巧
第五章 公共关系运作目的——塑造组织形象
第一节 组织形象概述
第二节 组织形象塑造
第三节 组织修炼
第六章 公共关系的职能和原则
第一节 公共关系的职能
第二节 公共关系的原则
第七章 公共关系运作程序（上）
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第八章 公共关系运作程序（下）
第一节 公共关系实施
第二节 公共关系评估
第九章 人际沟通技巧
第一节 人际吸引
第二节 人际沟通
第三节 影响人际沟通的因素及障碍排除
第十章 公关言语技巧
第一节 公关语言概述
第二节 公关口语表达技巧
第三节 公关书面语表达技巧
第十一章 公关礼仪
第一节 公关礼仪概述
第二节 公关人员的仪表美
第三节 公关人员的仪容美
第四节 公关人员的仪态美
第五节 公关礼仪基本规范
第十二章 公关专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 庆典活动
第三节 展览会
第四节 赞助活动
第五节 开放参观活动
后记
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第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的基本涵义
第二节 公共关系的学科范畴
第三节 公共关系的基本特征
第四节 公共关系的历史与现状
第二章 公共关系运作主体——社会组织
第一节 社会组织的涵义与分类
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系从业人员
第三章 公共关系运作客体——社会公众
第一节 社会公众的涵义、特点和分类
第二节 主要公众关系
第三节 公众心理分析
第四章 公共关系运作手段——信息传播
第一节 传播的基本原理
第二节 公共关系传播
第三节 公共关系的传播技巧
第五章 公共关系运作目的——塑造组织形象
第一节 组织形象概述
第二节 组织形象塑造
第三节 组织修炼
第六章 公共关系的职能和原则
第一节 公共关系的职能
第二节 公共关系的原则
第七章 公共关系运作程序（上）
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第八章 公共关系运作程序（下）
第一节 公共关系实施
第二节 公共关系评估
第九章 人际沟通技巧
第一节 人际吸引
第二节 人际沟通
第三节 影响人际沟通的因素及障碍排除
第十章 公关言语技巧
第一节 公关语言概述
第二节 公关口语表达技巧
第三节 公关书面语表达技巧
第十一章 公关礼仪
第一节 公关礼仪概述
第二节 公关人员的仪表美
第三节 公关人员的仪容美
第四节 公关人员的仪态美
第五节 公关礼仪基本规范
第十二章 公关专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 庆典活动
第三节 展览会
第四节 赞助活动
第五节 开放参观活动
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