疯狂卖手销售技巧必修课

目录
第一章 微个彬彬有礼的销售狂
第一节 卖场卖手的定位
一 我是卖场最重要的部分
二 卖手要有理想和抱负
三 卖手应有的职业理念
第二节 用仪表留下好印象
一 疯狂卖手不留疯狂发型
二 洁净自然的面部
三 着装大方优雅
四 卖手身上的饰物
第三节 活用自己的肢体语言
一 眼睛是表达友善的窗口
二 微笑是最好的招呼
三 手势表达心意
四 卖手要站出优雅
五 卖手要坐出风度
六 卖手要走出气质
第四节 卖手须知的言辞技巧
一 基本原则
二 典型错误
三 卖手忌语
第二章 把商品打扮得美轮美奂
第一节 陈列商品的五大黄金原则
一 商品摆放要整洁有序
二 货品摆放要方便顾客选购
三 货品要充足
四 按照主题陈列商品
五 卖手要让自己的商品赏心悦目
六 货品陈列的黄金方法
七 突出表现你卖的产品
第二节 营造诱人的卖场氛围
一 用橱窗营造氛围
二 善用卖场灯光
三 用色彩吸引顾客眼球
四 巧用音乐促销
五 善用海报推销
第三章 找到打开顾客心扉的钥匙
第一节 掌握顾客消费心理
一 顾客需求的五个层次
二 顾客的购买动机
三 顾客购物的心理阶段
四 不同性别的顾客有不同的消费心理
五 不同年龄段顾客的消费心理差异
第二节 面对不同顾客的销售技巧
一 正确对待顾客的个性差异
二 顾客的性格分析
第四章 推介商品的艺术
第一节 做最了解商品的卖手
一 把握商品的整体概念
二 判断商品所处的生命周期
三 掌握商品的基本知识
第二节 提炼卖点，吸引顾客的心
一 独特卖点的提炼流程
二 卖点提炼的原则和方法
三 卖点提炼注意事项
第三节 用顾客喜欢的方式展示
一 展示的一般知识
二 展示说明的四项内容
三 展示说明的七大要点
四 如何进行现场演示
第五章 把“嫌货人”变为“买货人”
第一节 “上帝”的异议从何而来？
一 顾客自身原因
二 商品原因
三 价格原因
四 其他原因
五 真假异议的区分
第二节 卖手要这样平息抱怨
一 处理异议的六个步骤
二 常见的处理顾客异议的方法
三 如何预防顾客异议
第三节 化投诉为拥护
一 是谁点燃了“上帝”心中的怒火
二 处理顾客投诉的两大原则
三 投诉处理四部曲
第六章 促成交易，卖手的终极目标
第一节 激发上帝的购买欲
一 营造热销氛围
二 用“如同”取代“少买”
三 运用人性的弱点
第二节 判断顾客的购买意图
一 从顾客言谈判断购买意图
二 从顾客动作判断购买意图
三 从顾客表情判断购买意图
第三节 让交易变得水到渠成
一 促进成交的六个技巧
二 建议成交的方法
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