简介
为了适应旅游业的发展，针对旅游人才培养的问题，我们组织了浙江省16所旅游院校，编撰了这套《21世纪旅游管理学精品教材》，共计25本，涉及到旅游管理学科的方方面面。本套教材有以下三个特点：一是积极吸纳先进理论。中国旅游业在世界旅游发展史中属于后起之秀，总结世界的先进理论有助于我们加快前进的步伐。在中国旅游业发展的20多年中，中国学者引进了不少先进理论，并结合中国实际把它运用于旅游实践活动中，如旅游目的地生命周期理论、旅游城市发展动力理论、旅游卫星帐户管理理论、旅游管理扁平组织理论、旅游形象设计理论等。二是重视理论与实践紧密结合。旅游既是一门学科又是一种产业，它拒绝空洞说教和纸上谈兵，十分强调理论与实践的结合，注重把理论运用于实践，通过实践来完善、修正理论，再用于指导旅游实践活动。三是注重旅游教学规律。孔子在《论语》一书中早已总结到的教学规律有学思结合、“因材施教”、“触类旁通”、“学以致用”、“教学相长”等。旅游教学尤其重视触类旁通和学以致用。本丛书由浙江大学校长潘云鹤、国家旅游局副局长孙钢、杭州市委书记王国平、浙江省教育厅厅长、浙江省旅游局局长和浙江工商大学校长担任本丛书顾问。 本书共分十章，从旅行社的产生和发展出发，阐述了旅行社的性质、地位和作用，旅行社的职能、业务与分类。重点介绍了旅行社的组织管理和经营计划，市场细分和定位，产品的开发设计、定价、促销和销售，采购业务，接待业务，客户管理和质量管理，财务管理，电子商务等。内容丰富，实用性强。本书可作为旅游管理专业的教材，也可作为旅行社从业人员的培训教材。
目录
第一章 概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质、地位和作用
第三节 旅行社的设立
第四节 旅行社的职能、业务和分类
小结
关键术语
思考与练习
第二章 旅行社的组织管理和经营计划
第一节 旅行社企业的组织设计
第二节 旅行社企业的制度管理
第三节 旅行社的经营计划
小结
关键术语
思考与练习
第三章 旅行社的市场细分和定位
第一节 旅行社的市场细分
第二节 旅行社目标市场的选择
第三节 旅行社市场定位
小结
关键术语
思考与练习
第四章 旅行社产品的开发设计
第一节 旅行社产品的特征和分类
第二节 旅行社新产品的开发设计
第三节 旅行社新产品工发过程
小结
关键术语
思考与练习
第五章 旅行社的采购业务
第一节 旅行社采购概述
第二节 旅行社采购的内容
第三节 旅行社采购业务管理
小结
关键术语
思考与练习
第六章 旅行社产品的定价、促销和销售
第一节 旅行社产品价格
第二节 旅行社产品的促销方法
第三节 旅行社产品的销售渠道
小结
关键术语
思考与练习
第七章 旅行社的接待业务
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 团体旅游接待业务
第三节 散客旅游接待业务
小结
关键术语
思考与练习
第八章 旅行社的客户管理和质量管理
第一节 客户管理与维护
第二节 旅行社的售后服务
第三节 旅行社服务质量
第四节 旅游投诉处理
小结
关键术语
思考与练习
第九章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社筹资管理
第三节 旅行社的资产管理
第四节 旅行社的业务核算与损益管理
第五节 旅行社的财务报告分析
小结
关键术语
思考与练习
第十章 旅行社和电子商务
第一节 旅游电子商务综述
第二节 旅行社电子商务
第三节 旅行社管理信息系统实例
小结
关键术语
思考与练习
后记第一章 概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质、地位和作用
第三节 旅行社的设立
第四节 旅行社的职能、业务和分类
小结
关键术语
思考与练习
第二章 旅行社的组织管理和经营计划
第一节 旅行社企业的组织设计
第二节 旅行社企业的制度管理
第三节 旅行社的经营计划
小结
关键术语
思考与练习
第三章 旅行社的市场细分和定位
第一节 旅行社的市场细分
第二节 旅行社目标市场的选择
第三节 旅行社市场定位
小结
关键术语
思考与练习
第四章 旅行社产品的开发设计
第一节 旅行社产品的特征和分类
第二节 旅行社新产品的开发设计
第三节 旅行社新产品工发过程
小结
关键术语
思考与练习
第五章 旅行社的采购业务
第一节 旅行社采购概述
第二节 旅行社采购的内容
第三节 旅行社采购业务管理
小结
关键术语
思考与练习
第六章 旅行社产品的定价、促销和销售
第一节 旅行社产品价格
第二节 旅行社产品的促销方法
第三节 旅行社产品的销售渠道
小结
关键术语
思考与练习
第七章 旅行社的接待业务
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 团体旅游接待业务
第三节 散客旅游接待业务
小结
关键术语
思考与练习
第八章 旅行社的客户管理和质量管理
第一节 客户管理与维护
第二节 旅行社的售后服务
第三节 旅行社服务质量
第四节 旅游投诉处理
小结
关键术语
思考与练习
第九章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社筹资管理
第三节 旅行社的资产管理
第四节 旅行社的业务核算与损益管理
第五节 旅行社的财务报告分析
小结
关键术语
思考与练习
第十章 旅行社和电子商务
第一节 旅游电子商务综述
第二节 旅行社电子商务
第三节 旅行社管理信息系统实例
小结
关键术语
思考与练习
后记
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质、地位和作用
第三节 旅行社的设立
第四节 旅行社的职能、业务和分类
小结
关键术语
思考与练习
第二章 旅行社的组织管理和经营计划
第一节 旅行社企业的组织设计
第二节 旅行社企业的制度管理
第三节 旅行社的经营计划
小结
关键术语
思考与练习
第三章 旅行社的市场细分和定位
第一节 旅行社的市场细分
第二节 旅行社目标市场的选择
第三节 旅行社市场定位
小结
关键术语
思考与练习
第四章 旅行社产品的开发设计
第一节 旅行社产品的特征和分类
第二节 旅行社新产品的开发设计
第三节 旅行社新产品工发过程
小结
关键术语
思考与练习
第五章 旅行社的采购业务
第一节 旅行社采购概述
第二节 旅行社采购的内容
第三节 旅行社采购业务管理
小结
关键术语
思考与练习
第六章 旅行社产品的定价、促销和销售
第一节 旅行社产品价格
第二节 旅行社产品的促销方法
第三节 旅行社产品的销售渠道
小结
关键术语
思考与练习
第七章 旅行社的接待业务
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 团体旅游接待业务
第三节 散客旅游接待业务
小结
关键术语
思考与练习
第八章 旅行社的客户管理和质量管理
第一节 客户管理与维护
第二节 旅行社的售后服务
第三节 旅行社服务质量
第四节 旅游投诉处理
小结
关键术语
思考与练习
第九章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社筹资管理
第三节 旅行社的资产管理
第四节 旅行社的业务核算与损益管理
第五节 旅行社的财务报告分析
小结
关键术语
思考与练习
第十章 旅行社和电子商务
第一节 旅游电子商务综述
第二节 旅行社电子商务
第三节 旅行社管理信息系统实例
小结
关键术语
思考与练习
后记第一章 概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质、地位和作用
第三节 旅行社的设立
第四节 旅行社的职能、业务和分类
小结
关键术语
思考与练习
第二章 旅行社的组织管理和经营计划
第一节 旅行社企业的组织设计
第二节 旅行社企业的制度管理
第三节 旅行社的经营计划
小结
关键术语
思考与练习
第三章 旅行社的市场细分和定位
第一节 旅行社的市场细分
第二节 旅行社目标市场的选择
第三节 旅行社市场定位
小结
关键术语
思考与练习
第四章 旅行社产品的开发设计
第一节 旅行社产品的特征和分类
第二节 旅行社新产品的开发设计
第三节 旅行社新产品工发过程
小结
关键术语
思考与练习
第五章 旅行社的采购业务
第一节 旅行社采购概述
第二节 旅行社采购的内容
第三节 旅行社采购业务管理
小结
关键术语
思考与练习
第六章 旅行社产品的定价、促销和销售
第一节 旅行社产品价格
第二节 旅行社产品的促销方法
第三节 旅行社产品的销售渠道
小结
关键术语
思考与练习
第七章 旅行社的接待业务
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 团体旅游接待业务
第三节 散客旅游接待业务
小结
关键术语
思考与练习
第八章 旅行社的客户管理和质量管理
第一节 客户管理与维护
第二节 旅行社的售后服务
第三节 旅行社服务质量
第四节 旅游投诉处理
小结
关键术语
思考与练习
第九章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社筹资管理
第三节 旅行社的资产管理
第四节 旅行社的业务核算与损益管理
第五节 旅行社的财务报告分析
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关键术语
思考与练习
第十章 旅行社和电子商务
第一节 旅游电子商务综述
第二节 旅行社电子商务
第三节 旅行社管理信息系统实例
小结
关键术语
思考与练习
后记
旅行社经营管理
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