会展服务礼仪规范

第一章 会展服务礼仪概述
第一节 会展与礼仪
一、会展业的发展
二、会展服务礼仪
★礼仪故事小花絮：好的会展礼仪策划可以使公司在展览会上“活”起来
第二节 会展服务概述
一、会展服务的内容
二、会展服务的特点
三、会展服务的原则
★礼仪常识点点通：非语言的交流
第二章 会展服务人员形象礼仪
★礼仪意识小测验：自我形象检测
第一节 仪容礼仪
一、女士仪容
★礼仪常识点点通：化妆、补妆勿示人
★礼仪常识点点通：不同脸型的人化妆时侧重点不同
★礼仪常识点点通：发型既要美观又要方便
二、男士仪容
★礼仪常识点点通：眼镜的选择和搭配
★礼仪常识点点通：香水的妙用
第二节 仪表礼仪
一、着装的协调
二、色彩的搭配
三、不向性质的会展搭配不同的服装
第三节 仪态礼仪
一、目光
二、姿态
★礼仪常识点点通：站姿的基本要领
★礼仪常识点点通：良好站姿的训练方法
★礼仪常识点点通：手臂的摆放
三、手势
四、表情
第三章 展览会活动礼仪
★礼仪意识小测验：为什么参展者会失败?
第一节 展览会服务礼仪策划
一、制定企业参展目标，完成会务预算
二、企业参展人员的构成、包装与培训
三、展前宣传礼仪
★礼仪常识点点通：制作邮件时的注意事项
★礼仪常识点点通：展前宣传的金点子
★礼仪故事小花絮：展前邮件的优秀范例
四、展台设计礼仪
★礼仪常识点点通：小展位参展如何引人注目
第二节 展览会中的礼仪
一、展台工作礼仪
★礼仪常识点点通：开场白小测试
★礼仪常识点点通：如何判断客户的态度
★礼仪故事小花絮：这么做，你会吓倒来访者
二、展台工作人员礼仪
★礼仪常识点点通：员工仪容礼仪
★礼仪常识点点通：展览会员工戒律
三、展览会模特礼仪
第三节 展后阶段
一、展后跟踪阶段
二、总结阶段
三、评估阶段
第四章 会议活动礼仪
第一节 会议礼仪策划
一、会议前的安排礼仪
二、策划礼仪要点
三、会场的选择与布置
★礼仪常识点点通：准备好理想的会场
★礼仪常识点点通：会场布置细节
★礼仪故事小花絮：让会场畅通无阻
四、制作会议证件
五、膳宿服务礼仪
★礼仪常识点点通：菜单设计原则
六、通知与邀请礼仪
★礼仪故事小花絮：开幕式的主讲嘉宾在哪里?怎么回事?
第二节 会议现场服务礼仪
一、注册签到(登记)服务
★礼仪常识点点通：经济实用的展览会(会议)事件手册
二、接待服务礼仪
★礼仪常识点点通：握手礼仪、乘车礼仪和介绍礼仪
三、引导服务
★礼仪故事小花絮：漂亮可人的引路小姐让老人们如沐春风
四、会议主持人和会议发言人礼仪
五、展台工作人员的服务礼仪
六、茶水与茶歇服务礼仪
七、安全和保密服务
★礼仪故事小花絮：工作人员不要去做这样的会场“明星”
八、旅游观光服务
第三节 会展后续服务礼仪
一、安排代表返程，清理会议现场
二、致谢与会后宣传
三、更新客户名单，变潜在客户为实际客户
四、加强客户联系，促进贸易成交
五、会展后续工作的注意事项
★礼仪意识小测验：会议礼仪要点及改进计划表
第五章 常见会议的服务礼仪
第一节 新闻发布会的礼仪
一、确定发布会的类型、规格、方向和基本风格
二、发布会的筹备
三、新闻界的邀请
★礼仪意识小测验：是否举办新闻发布会
四、发布会现场应酬
第二节 研讨会议
第三节 国际会议礼仪
一、国际性会议服务礼仪的基本准则
二、国际性会议中设宴和赴宴时所应遵守的基本礼仪
三、国际会议中服务人员的礼仪规范
★礼仪常识点点通：其他会议应注意的事项