职场金话术

　　第一章 厂商交锋——找好突破口，一句话打败竞争者
　　 一 鬼见愁 3
　　 二 双面刀鬼 6
　　 三 借酒装疯 11
　　 四 问应手：以退为进 16
　　 五 二选一：减少对方思考空间 19
　　 六 情境利用：动之以情 23
　　 七 三真七假：弄假成真的艺术 27
　　 八 底价试探：刺探术 31
　　第二章 取信客户——巧用话术，口能生金
　　 一 装牛：增强信赖感 38
　　 二 装熊：避免是非争执 43
　　 三 灌迷汤的秘诀：让客人乖乖掏钱46
　　 四 知音人：取得共鸣 52
　　 五 美化缺点：把话说得更漂亮 55
　　第三章 对下的招式——知人攻心，恩威并施
　　 一 制造矛盾：假想敌加强员工斗志 61
　　 二 施恩望报：误以为的恩情 65
　　 三 追逐胡萝卜：画的大饼吃不到 69
　　 四 模糊真相：弃子再利用 74
　　第四章 对上的应对——察言观色，话说三分
　　 一 适时邀功：晋升成老板眼中的红人81
　　 二 抢功劳的艺术：以5％的认真，获得100％的肯定86
　　 三 规避责任：规避而非推卸 90
　　 四 把错变成对：要当台阶还是出气简？ 96
　　 五 狐假虎威：放大你手中的职权 101
　　 六 同一阵线：成为心腹的首要条件 106
　　 七 不落话柄：勿成挡箭牌 109
　　第五章 管理法则——化解上下矛盾，建立权威
　　 一 地位建立：政治性生气 115
　　 二 指桑骂槐 119
　　 三 深藏不露的形象建立：攀亲带故 122
　　 四 拔除眼中钉：逼退 128
　　 五 话术大忌：朝令夕改&没主见 133
　　 六 你应该要知道：不是我的错 137
　　第六章 防备职场小人——说对话，让你立于职场不败的地位
　　 一 曲解原意 141
　　 二 心照不宣：照与不照的差别 145
　　 三 传话的艺术 151
　　 四 抬价手段＆谈价手法 160
　　 五 保命手段：四个招数 166
　　第七章 赢得职场好人缘——讲对话，增长贵人运
　　 一 幽默风趣 175
　　 二 投其所好 179
　　 三 博学假象 182
　　 四 主导话题 187
　　 五 应和的重要性 191
　　 六 认同或建言 196
　　第八章 建立自我形象——用话术包装自我
　　 一 拒绝的方式：三个要诀 203
　　 二 道歉的方法：认错的艺术 207
　　 三 接受的说辞：借机施恩 211
　　 四 电话礼仪 215
　　 五 趋炎附势的机会 217
　　 六 男人注意 221
　　 七 女人小心 222