沃尔玛的第一堂课:一个普通美国人梦想实现的神话

第一章 沃尔玛的忠诚原则 任何时候都忠诚于自己的事业 全心经营,比别人更尽心尽力 培养自己对事业的勇气和决心 该出手时大胆出手 该前进时决不后退 任何时候都要相信自己 有的时候需要一种无畏的气势 不断完善自己的成功法则 确立一些必须坚持的信念规则 遭遇危机决不退缩 不要害怕任何压力 坚持自己的经营原则第二章 沃尔玛的合作原则 激励每一位同事 凡事与同事沟通 感激同事对公司的贡献 大胆提拔使用新人 善待每一个人 建立独特的伙伴关系 一切都是透明的 信任，绝对的信任 不放走任何一位人才 大胆提拔使用新人 不拘一格起用一切可利用的人才 设法去不断地学习 用对人才能做事 给予员工良好的发展前景 独特“交叉培训”法 与大家一起分享公司的利润第三章 沃尔玛的发展原则 强硬的竞争者 雄心勃勃地从小镇出发 建立自己的配送中心 善于从长远战略考虑 保持谦谨慎的经营态度 对手是完善自己的重要力量 不断挑战，超越自己 从试点开始，步步为营 沃尔玛积极稳妥的中国发展战略 先生存、后发展、再赢利 发展山姆仓储俱乐部 发展超级购物中心第四章 沃尔玛的顾客原则 超越顾客的期望，他们就会一再光临 赢得顾客的心才是最大的胜利 帮助顾客节省每一分钱 学会为顾客争取利益 给予顾客超一流服务新享受 “一站式”购物新概念 让我们充分贯彻顾客满意战略 顾客抱怨其实是件好事 善待员工就是善待顾客第五章 沃尔玛的微笑原则 真正的客满之道 比满意更满意的 让我们成为顾客最好的朋友 看着顾客的眼睛向顾客问好 及时询问顾客是否需要帮助 尽量叫出顾客的名字 提供我们所能给予的服务第六章 沃尔玛的平价原则 天天平价，挟客户而令供应商 一定是最低的价格 重视每一分钱的价值 沃尔玛独特的省钱之道 一切都应当高效地运转起来 广告也要精打细算 创造一种省钱的仓储方式 保持简练的管理风格 建立独步天下的分销体系 就做一只看上去很笨的刺猬第七章 沃尔玛的日落原则 今天的事情今天做 任何时候努力工作和节俭 做任何事尽心尽力，不找借口 坚持勤勉的工作原则 做一个行动型的人 只争朝夕做实事 做好自己最熟悉的每一件事 一定要善于取长补短 踏踏实实地做好每一个细节 重视每一个承诺 任何时候不要小视最平凡的工作第八章 沃尔玛的欢‘呼原则 沃尔玛就是一个大家庭 每一个人都是与众不同的 经常性地做一做游戏 来一个！沃尔玛 跳一跳草裙舞 工作一定要快乐 “吹口哨工作”的哲学 例会为什么一定要那么严肃 股东大会就是一个欢乐的海洋 成功要大肆庆祝，失败则不必丧志 欢乐营销的秘密第九章 沃尔玛的创新原则 逆流而上，走不同的路 发挥自身优势，出奇制胜 一而再、再而三地扩张 大胆尝试，勇于探索 善于用高科技来赢得成功 保持领先优势的诀窍 不断进行人才观念的创新 不断进行细节上的创新 不断进行进货方式的创新 不断进行经营方式的创新 不断进行销售方式的创新 不断进行经营领域的拓展 不断改造供应链遥控供应商 引进电子数据交换系统提高员工的附加值 采用网络技术增强自身的竞争力第十章 沃尔玛的危机原则 用百倍的热忱来回击挫折 不要向任何困难低头 面对危机，大胆突破 善于将危机转化为机遇 正确处理顾客的投诉 不成功的超级市场 巧妙地避开媒体的明枪暗箭 建立最广泛的员工基础 及时解决销售难题 做一个关心公益事业的大企业附录 总结 沃尔玛公司创始人：山姆·沃尔顿 零售巨头沃尔玛的发展历程 沃尔玛大事记 沃尔玛国际市场发展大事记 沃尔玛全球业务拓展 沃尔玛中国简介 山姆·沃尔顿的诫语 沃尔玛的四大服务特性 沃尔玛精确的市场销售策略 正确解读企业信息化 沃尔玛：使零售业超过了制造业 沃尔玛公司连锁经营制度 常见促销方法 培训制度 薪资制度 绩效管理