管理沟通:原理与实践

第一章 沟通概论
第一节 沟通是什么
第二节 沟通的类型
第三节 沟通中的障碍与消除
第四节 沟通与管理
案例 你会救谁
第二章 人际沟通与组织沟通
第一节 沟通客体、主体分析
第二节 人际沟通与人际沟通行为
第三节 当代人际沟通
第四节 组织沟通的渠道与方式
第五节 组织沟通的障碍与排除
第六节 跨文化沟通
案例一 美邦公司的企业员工意见沟通制度
案例二 沟通在管理中的应用
案例三 两个软件项目在实施过程中的不同结果
案例四 启明国际贸易公司
第三章 倾听与提问
第一节 倾听概述
第二节 倾听的过程
第三节 倾听中的障碍与有效倾听
第四节 倾听中的提问
第五节 管理者与倾听
案例 固执的专家
第四章 写作
第一节 写作概述
第二节 写作材料的收集
第三节 商业文书
第五章 会见
第一节 会见概述
第二节 求职性会谈
第三节 信息收集性会见
第四节 反馈与咨询会见
案例一 沟通的重要性
案例二 沟通是项目管理的第一关键
第六章 会议沟通技巧
第一节 会议概述
第二节 组织会议
第三节 会议主持人——主席
第四节 参与会议
第五节 会议记录文件
案例 真诚是沟通成功的基础
第七章 演讲
第一节 演讲概述
第二节 准备演讲
第三节 演讲技巧
第四节 网络时代的演讲
案例 PF机械有限公司
第八章 谈判
第一节 谈判要素
第二节 谈判准备
第三节 谈判策略
第四节 进行谈判要点
第五节 谈判技巧
案例一 失败的沟通也是财富
案例二 知己知彼，力争三赢
第九章 企业公共关系
第一节 公共关系的定义与特征
第二节 公共关系功能型
第三节 企业外部公共关系
第十章 公司CI策略
第一节 CI的定义与内容
第二节 CI与企业对外形象
第三节 公司CIS策略
第十一章 危机中的管理沟通——“雄鹰”政策
第一节 危机沟通中的抉择
第二节 “雄鹰”政策的计划与实施
案例一 一次“跳槽事件”引发的“地震”
案例二 试漆中的危机
第十二章 其他沟通形式
第一节 视觉沟通
第二节 数据沟通
第三节 电话沟通
第四节 网络沟通
附录
用礼貌语言请求的30种方法
自我沟通技能诊断
演说技能自我评估调查表
判断能力测验表
你受人欢迎吗？
你善于沟通吗？
性格类型自我测验
教学案例
参考书目