现代礼仪实务教程

目录
第一章 礼仪概述
引言
第一节 什么是礼仪
一、 礼仪的含义
二、 礼仪的实质与特征
第二节 礼仪的性质、原则和作用
一、 礼仪的性质
二、 礼仪的原则
三、 礼仪的作用
第三节 礼仪的教育和礼仪修养
一、 礼仪教育
二、 礼仪修养
三、 礼仪修养的相关因素
本章小结
复习与自测
讨论题
实训训练
案例分析
第二章 形象美的塑造
引言
第一节 仪表仪容
一、 仪容卫生
二、 仪容化妆
第二节 端正姿态
一、 站姿
二、 坐姿
三、 走姿
四、 蹲姿
第三节 眼神及脸部表情
一、 眼神礼仪
二、 脸部表情礼仪
本章小结
复习与自测
讨论题
实训训练
案例分析
第三章 个人基础礼仪
引言
第一节 服饰穿戴
一、 穿着原则
二、 着装与佩戴饰物
三、 服饰穿戴要注意场合
四、 几种服饰穿戴的讲究
第二节 谈吐举止
一、 谈吐文雅
二、 举止得体
第三节 饮食起居
一、 饮食要文雅
二、 起居讲文明
三、 公共场所的礼仪
本章小结
复习与自测
讨论题
实训训练
案例分析
第四章 日常交际礼仪(上)
引言
第一节 见面时的礼节
一、 称呼语
二、 问候语
三、 寒暄
四、 介绍
五、 握手
六、 鞠躬
七、 名片
八、 其他行礼方式
第二节 拜访与迎访
一、 拜访
二、 待客
第三节 馈赠礼仪
一、 馈赠的时机
二、 礼品的选择
三、 礼品包装与赠礼方式
四、 赠礼的禁忌
第四节 慰问礼仪
一、 探视
二、 凭吊
本章小结
复习与自测
讨论题
实训训练
案例分析
第五章 日常交际礼仪(下)
引言
第一节 求职、面试、上岗礼仪
一、 求职面试礼仪
二、 上岗礼仪
第二节 电话礼仪
一、 打电话的礼仪
二、 接电话的礼仪
三、 使用移动电话的礼仪
第三节 宴会礼仪
一、 桌次排列
二、 座位安排
三、 用餐礼仪(中餐)
四、 注意事项
第四节 舞会礼仪
一、 舞会的组织礼仪
二、 参加舞会的礼仪
三、 邀请舞伴的礼仪
四、 被邀请者的礼仪
五、 跳舞的风度
本章小结
复习与自测
讨论题
实训训练
案例分析
第六章 常用礼仪文书
引言
第一节 礼仪文书的基本要求
一、 以诚相见,感情真挚
二、 风格庄重,文笔典雅
三、 格式规范,讲究效率
第二节 帖类文书
一、 概念和特点
二、 格式和写法
三、 写作要求
第三节 一般书信
一、 概念和特点
二、 格式和写法
三、 写作要求
第四节 专用书信
一、 慰问信
二、 感谢信
三、 邀请书
第五节 致词文书
一、 欢迎词
二、 欢送词
三、 悼词
三、 求职信
本章小结
复习与自测
讨论题
实训训练
案例分析
第七章 服务礼仪
引言
第一节 服务礼仪的内涵及要求
一、 服务礼仪概述
二、 服务礼仪的基本要求
第二节 服务礼仪的原则
一、 三A规则
二、 首轮效应
三、 亲和效应
四、 末轮效应
五、 零度干扰
第三节 商业服务礼仪的内容
一、 柜台服务
二、 商品展示
三、 商品导购
本章小结
复习与自测
讨论题
实训训练
案例分析
第八章 习俗礼仪
引言
第一节 日常消费习俗
一、 饮食习俗
二、 服饰习俗
三、 烟、酒、茶习俗
第二节 人生习俗礼仪
一、 婚姻礼仪
二、 诞辰礼仪
三、 丧葬礼仪
第三节 节庆习俗礼仪
一、 传统节日
二、 外来节日
第四节 宗教活动礼仪
一、 佛教礼仪
二、 基督教礼仪
三、 伊斯兰教礼仪
本章小结
复习与自测
讨论题
实训训练
案例分析
第九章 涉外礼仪
引言
第一节 涉外礼仪的基本原则
一、 维护国家利益原则
二、 尊重对方,信守约定原则
三、 尊重妇女,女士优先原则
四、 尊重隐私,有所不为原则
五、 热情有度,不必过谦原则
六、 入境问禁,入乡随俗原则
第二节 涉外工作中的一般礼仪
一、 迎送
二、 接待礼仪
三、 会见与会谈
四、 西餐礼仪
第三节 涉外礼仪的禁忌
一、 数字的忌讳
二、 颜色的忌讳
三、 花卉的忌讳
四、 动物及其图案的忌讳
本章小结
复习与自测
实训训练
案例分析
附录A 中国十大名花
附录B 中国主要城市(特区)市花(区花)
附录C 世界国花荟萃
附录D 结婚周年纪念名称
附录E 传统称谓
附录F 古代常用年寿词语
附录G 礼貌用语
附录H 服务忌语
附录I 中外重要时日一览
参考文献