新华书店连锁经营管理

第一章　新华书店开展连锁经营的环境分析
第1节　国有商业企业竞争环境分析
第2节　中国出版产业的现状
第3节　新华书店面临的市场竞争
第二章　连锁经营基本原理
第1节　连锁经营的概念、作用、类型与特征
第2节　连锁经营的原则
第3节　连锁经营的条件
第4节　连锁经营的内控机制
第5节　连锁经营的核心技术
第6节　连锁经营的业态种类
资料：国际连锁巨头沃尔玛
第三章　新华书店连锁战略管理
第1节　新华书店推进连锁经营的战略意义
资料：美国巴诺连锁书店
第2节　连锁企业的市场定位
第3节　连锁企业的经营战略
资料：美国鲍德斯连锁书店
第4节　新华书店连锁企业的发展战略管理
第5节　新华书店实施连锁经营战略面临的十大问题
资料：连锁赚的什么钱？
第四章　新华书店连锁经营组织建设与管理体制
第1节　连锁店组织建设的基本要求与程序
第2节　组织设计中应避免的问题
第3节　连锁店的基本组织模式类型
第4节　连锁总部与分店的组织分工
第5节　连锁总部授权管理
资料：基层店连锁整合三模式
第五章　新华书店连锁品牌形象与CI设计
第1节　新华书店连锁品牌形象建设
资料：连邦软件专卖店的门店设计
第2节　连锁企业的CI策划
资料：部分民营书店标志简介
第六章　连锁总部业务运作管理
第1节　连锁企业商品经营计划的制定
第2节　连锁采购作业管理
资料：采购业务流程案例
第3节　连锁促销管理
资料：书业如何进行图书宣传
第4节　连锁物流作业管理
第七章　连锁经营人力资源管理
第1节　连锁店人力资源规划
第2节　员工招聘
资料：某连锁书店人员聘用程序
第3节　薪酬管理
第4节　绩效考核
第5节　员工培训
资料：麦当劳员工培训制度的启示
第6节　人力资源管理绩效评价
第八章　新华书店连锁经营财务管理
第1节　财务管理的基本内容与重点
第2节　财务管理的组织建设与制度建设
第3节　流动资产管理
第4节　成本费用管理
第5节　财务分析与评价
第九章　连锁经营内部稽核
第1节　连锁店内部稽核的意义与职责
第2节　内部稽核内容
第十章　管理信息系统的设计与管理
第1节　连锁经营管理信息系统的基本构架
第2节　建设连锁经营信息系统的基本思路
第3节　连锁经营管理信息系统的管理
资料：巴诺书店的网络连锁
第十一章　连锁加盟管理
第1节　连锁加盟概况
第2节　连锁加盟规划
第3节　主要加盟方式
第4节　加盟招募
第5节　加盟管理
第6节　连锁加盟的绩效评价
第十二章　连锁开店作业管理
第1节　网点开发规划
第2节　连锁门店的选址
第3节　连锁门店开发评估
资料：机场售书
第4节　连锁门店开业筹备
第5节　连锁门店布局规划
第十三章　连锁门店作业管理
第1节　门店业务管理策略
第2节　门店各工作岗位职责描述
第3节　卖场规划与商品配置
资料：读者心目中的新华书店
第4节　门店商品管理
第5节　门店订货收货作业管理
第6节　服务管理
资料：美国书店里的咖啡馆
第7节　客户管理
资料：把终端读者变为长期客户的贝塔斯曼书友会
第8节　门店营销运作
资料：加拿大的图书营销
第9节　连锁门店经营分析
附录
一、中国连锁经营协会、连锁超级市场、便利店管理通用要求总部管理规范
二、连锁超级市场、便利店管理通用要求、门店管理规范
三、连锁超级市场、便利店管理通用要求术语规范
后记