Stories Trainers Tell：55 Ready-to-Use Stories to Make Training Stick

导言XIII
第1部分 在培训中使用故事
第1章 什么样的故事可以成为培训故事2
故事类型3
培训时讲故事的目的5
故事尚未结束13
第2章 故事从哪儿来14
从你自己的生活中发现故事15
从朋友和同事，甚至陌生人手中收集故事16
书刊和网络上的故事18
来自收音机访谈和电视新闻节目的故事20
历史故事21
来自培训会议或主题发言的故事22
整理你的故事22
故事尚未结束25
第3章 故事是怎样构思的26
故事结构28
用于写和说的词29
举例：从大纲到故事30
举例：从构思图到故事33
举例：从报纸文章到故事37
提高你编故事的技巧40
故事尚未结束41
第4章 把故事融入培训中42
选择用于培训的故事43
故事在培训中所应占据的位置47
故事框架48
故事尚未结束53
第5章 讲故事的提示55
讲故事的内部过程和外部过程56
为你的故事选择一种口吻57
介绍一个故事58
展现故事的方法和技巧60
根据故事提问63
学会变成一个讲故事者66
故事尚未结束66
第6章 合法地、有道德地选用故事68
著作权69
选择和讲述故事的道德规范71
检验你讲述的故事内容71
故事尚未结束72
第2部分 故事
第7章 接受不同的观点81
没有黑人的世界（1）81
请看着我！（2）84
在埃及的时候，应该怎么做？（3）86
捕捉无意识的偏见（4）88
我从来没有注意到你是一个黑人（5）90
主观判断（6）93
第8章 交流与反馈96
你在听吗？（7）96
如果别人没问你，你是否该闭嘴？（8）99
房客（9）101
多远才算远？（10）103
鱼的故事（11）105
第9章 客户服务107
小中见大（12）108
我们是为淑女和绅士服务的淑女和绅士（13）109
我想吵架（14）112
顾客的反击（15）114
你不能享受老年人的折扣（16）116
对不起，我们无能为力（17）118
出租车司机（18）120
第10章 影响与动机123
皮匠的孩子们（19）124
我已经很长时间没戴这顶帽子了（20）127
志愿者职业（21）129
错失良机（22）131
被新手抢戏（23）134
谁来召集这次会议？（24）137
第11章 领导力140
根植于火药库的文化（25）140
期望值太低（26）143
竹子的岁月（27）145
贡献的价值（28）147
培养全部潜能（29）148
第12章 追逐我们的价值151
慷慨的馈赠（30）152
时间让人明白（31）153
寻找卡布其诺……放一点儿巧克力在旁边（32）156
价值观不是偶然形成的（33）158
民族的价值观联系着我们（34）160
第13章 绩效与指导163
魔术师助理的案件（35）164
掷骰子（36）166
分解动作、专门训练与整合（37）168
谢谢，我自己做（38）171
只见树木，不见森林（39）173
他有资格吗？（40）175
第14章 解决问题178
由于缺少系统（41）179
豪猪与蛇（42）181
从不同的角度看问题（43）183
令人不满的邻居（44）185
通往皮奥里亚的道路（45）188
第15章 配合与协作191
表演PACKARENA（46）191
弹弓（47）194
一个团结的家庭（48）197
竞争（49）198
第16章 培训的基本道理202
我没要求来这里（50）203
追求目标（51）206
教狗吹口哨（52）208
准备应对意外（53）210
我的儿子们是如何学跳水的（54）212
乔克和妻子去滑水（55）216
附录：访谈问题219