Strategies for conquering company crisis

　　序言 让无力者有力，助悲观者前行/001
　　第一章 创新危机管理――创新也要控制/001
　　 商业模式创新制胜/002
　　 一手抓创新，一手抓控制/005
　　 “3？15”：春天的沙尘暴/008
　　 重蹈覆辙的中国移动/011
　　 危机公关的软肋/013
　　 深层剖析：企业家在危机公关中的四两拨千斤/016
　　第二章 责任危机管理――把握责任与理智的尺度/021
　　 谁动了房地产的奶酪/022
　　 房地产博弈中的淬炼/025
　　 一封致房地产商的讨伐信/029
　　 祸从口出的捐款门/032
　　 1亿元的承诺与道歉/034
　　 及时的亡羊补牢/036
　　 深层剖析：离经叛道也要本土化/038
　　第三章 诚信危机管理――诚信才是企业最亮的招牌/041
　　 “水种之争”背后的行业瓶颈/042
　　 康师傅遭遇网民“杀手”/045
　　 打破潜规则：是福还是祸/047
　　 “不及格”的危机公关/049
　　 农夫山泉，有点烦/052
　　 备受质疑的“一分钱”/054
　　 漂亮的新闻战/057
　　 深层剖析：打好媒体这张牌/059
　　第四章 质量危机管理――让质量赶上速度的脚步/063
　　 都是“三聚”惹的祸/064
　　 “三鹿”无法承受之重/066
　　 受牵连的“大白兔”/069
　　 为什么蒙牛最受伤/071
　　 借用权威第三方/079
　　 深层剖析：中国乳业之殇/081
　　第五章 人事危机管理――划清企业与创始人的界限/085
　　 中国式“创始人之痒”/086
　　 平地惊雷：创始人被捕/088
　　 沉默并不是金/091
　　 切割理论：弃帅保车/094
　　 放权的哲学/097
　　 点中危机的软肋/099
　　 走出“树倒猢狲散”的怪圈/103
　　 深层剖析：善于借势――背靠大树好乘凉/105
　　第六章 品牌危机管理――守住民族感情底线/107
　　 民退洋进的盛世狂欢/108
　　 筚路蓝缕的成果/110
　　 收购：品牌的夕阳之歌/112
　　 禁并令：情理之中，意料之外/114
　　 吃了过度危机公关的苦/117
　　 深层剖析：中国何时才能有自己的“百年老店”？/121
　　第七章 资本危机管理――民营航空当自强/123
　　 一个冒险的成功者/124
　　 高调背后的浮华之殇/127
　　 法人治理结构的弊病/130
　　 改嫁“豪门”的无奈/133
　　 国民待遇的差别/135
　　 淬炼：在危机中重生/137
　　 深层剖析：民企如何在国企的包围中突围/140
　　第八章 成长危机管理――先驱也要追随市场/145
　　 别了，摩托罗拉/146
　　 成也V3，败也V3/147
　　 “百年老店”也会坍塌/150
　　 从辉煌走到没落/153
　　 大品牌由盛及衰的基本原因/155
　　 “山寨”里走出正规军/157
　　 深层剖析：用户需求的深层意义/160