Management:a competency-based approach

目录
第一编
第1章 管理概论
引例
管理者和管理
什么是组织
什么是管理者
什么是管理
管理者的类型
管理者做什么
一般的管理职能
管理的层级
管理能力
管理能手需要具备什么条件
沟通能力
计划和管理能力
团队协作能力
战略行动能力
全球意识能力
自我管理能力
开发你的管理能力
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养练习
管理能力自我评估手册
第2章 管理学的发展
引例
管理学的传统观点
科层管理
科学管理
行政管理
传统观点评价
行为学观点
福莱特的贡献
巴纳德的贡献
霍桑的贡献
行为学观点评价
系统观点
有关系统的各种概念
系统的类型
定量技术
系统观点评价
权变观点
权变变量
权变观点评价
质量观点
质量控制过程
质量的重要性
管理观点及管理能力整合
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
能力培养练习
管理一个组织
第二编
第3章 环境力量
引例
环境
一般环境
经济
人口统计特征
文化力量
行业中的竞争力量
竞争者
新进入者
替代产品和服务
客户
供应商
政治法律力量
技术力量
技术在战略中的作用
技术在生产中的作用
技术在分销中的作用
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
第4章 管理全球化
引例
全球经济
社会变迁
时间取向
语言
价值体系
文化差距
政治法律力量
评估政治风险
政治机制
全球贸易协定
世界贸易组织
北美自由贸易协定
欧盟
国际商务的战略
出口战略
许可证战略
特许经营战略
联盟战略
国别战略
全球战略
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
能力培养练习
文化偏好
第5章 企业家精神
引例
企业家和外部因素
谁是企业家
外部因素如何影响企业家
小企业主是企业家吗
家族企业是企业家企业吗
成功企业家的特质
个人特质
技术纯熟特质
管理能力
战略行动能力
计划和管理能力
团队协作能力
沟通能力
自我管理能力
企业家必须具备的计划能力
商业计划书
决定收购、创立还是取得特许经营一家企业
评估可负担损失
筹集资金
走向全球化
管理家族企业
公司的内企业家精神
内企业家
培养内企业家精神
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
第6章 道德以及利益相关者社会责任
引例
道德的重要性
塑造道德行为
文化力量
法律和规章力量
组织力量
个人力量
做出道德判断
功利主义方法
道德权利方法
公正方法
综合道德方法
利益相关者社会责任
利益相关者
利益相关者压力
保护自然环境
寻找双赢的解决方案
评估企业的社会表现
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
能力培养练习
第三编
第7章 计划和战略
引例
计划职能
计划的两种类型
战略计划
战术计划
多元化程度与计划
战略问题
商业企业的类型
战略层次与计划
公司层战略
业务层战略
职能层战略
计划的任务
任务1： 制订愿景、使命和目标
任务2： 评估机会与威胁
任务3： 评估优势与劣势
任务4： 制订战略
任务5： 准备战略计划
任务6： 准备战术计划
任务7： 控制和判断结果
任务8： 继续计划
通用竞争战略模型
差异化战略
集中差异化战略
成本领先战略
集中成本领先战略
本章小结
关键词
问题讨论以及能力培养
能力培养案例
第8章 决策制订的基础
引例
决策制订的情境
确定性
风险
不确定性
决策的基本类型
问题类型
解决类型
常规决策
适应决策
创新决策
决策制订模型
理性模型
有限理性模型
政治模型
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
能力培养练习
第9章 计划与决策手段
引例
加强知识管理
知识管理的动力
知识管理对象
使能技术
使能文化
提高预测能力
德尔菲法
模拟法
情境法
提高创造力
创造的过程
奥斯本创新模型
提高质量
标杆瞄准
戴明循环
平衡计分卡模型
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
能力培养练习
第10章 组织的控制
引例
控制的基础
预防性控制和纠正性控制
控制的来源
与战略目标的联系
组织控制的实施程度?
纠正性控制模型
确定控制对象系统
识别关键特征
制定标准
收集信息
进行比较
诊断问题所在并实施纠正措施
控制的主要方法
机械控制和有机控制
市场控制
财务和会计控制
自动化控制
公司治理
外部控制： 萨班斯—奥克斯利法案(Sarbanes-Oxley Act)
内部控制： 董事会
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
能力培养练习
第四编
第11章 组织设计
引例
组织的基础
分化
整合
垂直式结构设计
等级制度
控制跨度
职权，职责和责任
授权
授权的障碍(barriers to delegation)
集权化和分权化
水平式结构设计
职能型结构设计
产品型结构设计
区域型结构设计
网络型结构设计
组织整合
系统整合
技术整合
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
能力培养练习
第12章 组织变革和组织学习
引例
组织变革的类型
组织变革的程度
变革的时机
你对组织变革有什么样的反应
组织变革的计划
评估环境
确定绩效的差距
诊断组织的问题
阐明并讨论出远景规划
制订变革战略行动计划并执行该计划
预测变革的阻力并采取措施减少它
监控变革
实施变革
技术变革
组织重组
工作重组
组织发展
变革方法的结合
创新在组织变革中的角色
创新的战略重要性
创新的类型
创新的系统构架
学习型组织
共享的领导权
创新的文化
以客户为中心的战略
有机的组织结构设计
广泛地利用信息
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
第13章 人力资源管理
引例
战略重要性
获取和保持竞争优势
经济效益
社会价值
法律法规环境
平等就业机会
全球范围的平等就业机会法律
薪酬与福利
人力资源计划
应急员工
失业人员
能力档案
雇佣程序
招聘
选拔
培训与培养
工作环境适应培训
基本技能培训
网络化学习
团队培训
职业发展
一对一指导和辅导
绩效评估
绩效评估结果的运用
绩效评估的准确性
团队绩效评估
薪酬
公平报酬的重要性
基本工资
奖励工资
福利
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
第五编
第14章 工作动力
引例
理解动力和满意度
管理方法
作业设计方法
组织方法
个体差异方法
管理方法
沟通第一
设定目标
运用业绩期望激励员工
职务设计方法
关键职务特征
成长需要强度
组织方法
赫兹伯格(Herzberg)双因素理论
待人公平
个体差异方法
需求种类
需求层次的转换
管理者指导方针
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
能力培养练习
第15章 领导动态学
引例
领导的含义
影响
共享目标
变革
高效领导者的个人特质
自我意识
自我控制
社会意识
社会技能
领导行为
X理论和Y理论
管理方格
领导行为权变
情境领导模型
弗鲁姆—杰戈领导模型
变革型领导
梦想
魅力与道德
值得信任
深思熟虑
体贴
自信
领导培养
在职学习
评估与培训
训练和指导
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
能力培养练习
情商
第16章 组织中的沟通
引例
沟通过程
发送者(编码者)
接收者
信息
渠道
反馈
知觉
有效沟通的障碍
组织障碍
个人障碍
消除障碍
促进有效的沟通
沟通中的道德问题
计算机伦理
隐私问题
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
能力培养练习
第17章 管理工作团队
引例
工作团队和其他群体
组织群体
工作团队
非正式群体
组织为什么使用工作团队
工作团队类型
问题解决型工作团队
职能型工作团队
多学科工作团队
自我管理团队
团队效率的框架
效率标准
效率的决定性因素
团队内部过程
发展阶段
情感
行为规范
诊断团队表现不佳的原因
团队设计
文化
团队成员的选拔
团队培训
奖励系统
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
能力培养练习
虚拟团队的规范
第18章 组织文化和文化多样性
引例
文化因素
假设
价值观和规范
社会化
象征符号
语言
叙事
实践
组织文化的基本类型
科层文化
小团体文化
企业家文化
市场文化
组织内涵
组织中亚文化
由于合并和收购产生的亚文化
部门与分支机构亚文化
由于劳动人口产生的亚文化
组织亚文化的内涵
管理文化多样性
管理文化多样性的组织目标
变迁过程
多样性培训
建立家庭—友好的工作场所
管理者承担责任
挑战
本章小结
关键词
问题讨论及能力培养
能力培养案例
能力培养练习
多样性知识小测试
注释
译后记