Luxury retail management:how the world’s top brands provide quality product and service support

第1章 奢侈品和品牌的力量
奢侈品定义
成为奢侈品的不同方法
奢侈品的价值
奢侈品的不同类型
品牌定位和零售效率
零售是繁荣的来源
第2章 奢侈品的分销模式
零售：奢侈品的一种新的商业模式
选择一个分销模式
第3章 不同的奢侈品经销店
不同系统的定义
百货商店
厂家直营店
旅游销售
第4章 作为传播渠道的互联网
简介：yoox.com的问题
奢侈品牌与互联网之间爱恨关系的简短回顾
数字市场：一个基本框架
从客户开始：他们为什么用互联网以及他们如何用互联网？
互联网：一些事实和数据
网络和社交媒体的七个规则
重新审视品牌的互联网战略
第5章 奢侈品商店选址
商店类型
理想商店数量
商店选址
贸易区分析
消费者类型
按照奢侈品特征选址
以伦敦市场为例
不同租赁制度
第6章 奢侈品门店概念和设计
转向品牌：门店概念的紧迫性
门店概念：品牌愿景的实现
门店布局：闭合还是敞开？
门店个性化和旗舰店
视觉营销和公司品牌形象
第7章 奢侈品门店经济学
零售商业模型
基本的零售比率
销售额预测
投资回报的分析
基础的信息系统
跟踪表格
第8章 奢侈品零售定价
常规的定价策略
价格折扣和大减价
第9章 消费者店内行为
消费者在店内的行为
消费者的表现是怎样的？
消费者的期望与感受
超市营销经验法则
第10章 商店在顾客关系建立中的作用
为何销售助理应该了解品牌的所有相关知识
零售问题：留住顾客
看管商店：一个具体的工作
建立客户关系：个人服务的挑战
第11章 建立奢侈品牌忠诚度
介绍
第一步：以顾客为中心
第二步：忠实度的作用——利用回头客做品牌宣传
第三步：提供无与伦比的品牌体验及其重要意义
第四步：建立品牌契约、实现零售优化
第五步：明确消费者行程、识别关键接触点
第六步：奢侈品品牌的消费者体验设计
关注客户体验
体验设计方法
第12章 广告与沟通
广告沟通
客户关系管理（CRM）
第13章 奢侈品牌零售展望
问题1：建立品牌的客户关系
问题2：开展最好的奢侈品服务
问题3：整合所有的沟通和分配渠道，从而广泛
使用这个网络
问题4：管理商店的人才储备
创造新的商店形式，与品牌发展情感联系
中国零售的发展
创造21世纪的零售
附录 店铺管理工具
工具1：零售机构标准
工具2：零售店的招聘管理
工具3：明确员工店内职责
工具4：职位描述
工具5：职业机遇
工具6：设定销售目标
工具7：设计一个合理的零售薪酬系统
工具8：女性着装要求
工具9：全球商业道德
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