简介
本书是高等院校旅游类专业系列教材之一。全书共分九章，包括绪论、旅游公共关系主体、客体、传播、礼仪、专题活动、危机处理，以及CIS在旅游业中的应用等内容。///本书可用作大专院校旅游类专业的教材，也可用于相关高等职业教育和自学考试的专业教材，还可用于旅游行业从业人员的培训。
目录
目录
第三节 旅游组织公共关系机构和人员
第三章 旅游公共关系客体
第一节 旅游公共关系客体概述
第二节 旅游公共关系的内部公众
第三节 旅游公共关系的外部公众
第四章 旅游公共关系传播
第一节 传播与传播媒介概述
第二节 旅游公共关系与新闻媒介
第三节 旅游公共关系与广告
第四节 旅游公共关系与自控媒介
第一章 绪论
第五章 旅游公共关系礼仪
第一节 旅游公共关系礼仪概述
第二节 旅游公共关系的个人礼仪
第三节 旅游公共关系的公务礼仪
第四节 旅游公共关系的社交礼仪
第六章 旅游公共关系专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 社会赞助
第三节 展览会
第四节 公关谈判
第一节 公共关系与旅游业
第五节 庆典活动
第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出
第七章 旅游公共关系危机处理
第一节 旅游投诉的受理和处理
第二节 旅游公共关系的危机意识
第三节 旅游公共关系的危机防范
第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略
第八章 旅游公共关系语言
第一节 旅游公共关系的语言艺术
第二节 书面语言运用
第二节 公共关系界定
第三节 口头语言运用
第九章 CIS在旅游业中的应用
第一节 CIS简介
第二节 旅游公共关系与CIS
第三节 旅游企业导入CIS的时机和程序
第三节 旅游公共关系学概述
第四节 旅游公共关系基本职能
第二章 旅游公共关系主体
第一节 旅游公共关系主体概述
第二节 旅游公共关系主体的工作目标
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第三节 旅游组织公共关系机构和人员
第三章 旅游公共关系客体
第一节 旅游公共关系客体概述
第二节 旅游公共关系的内部公众
第三节 旅游公共关系的外部公众
第四章 旅游公共关系传播
第一节 传播与传播媒介概述
第二节 旅游公共关系与新闻媒介
第三节 旅游公共关系与广告
第四节 旅游公共关系与自控媒介
第一章 绪论
第五章 旅游公共关系礼仪
第一节 旅游公共关系礼仪概述
第二节 旅游公共关系的个人礼仪
第三节 旅游公共关系的公务礼仪
第四节 旅游公共关系的社交礼仪
第六章 旅游公共关系专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 社会赞助
第三节 展览会
第四节 公关谈判
第一节 公共关系与旅游业
第五节 庆典活动
第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出
第七章 旅游公共关系危机处理
第一节 旅游投诉的受理和处理
第二节 旅游公共关系的危机意识
第三节 旅游公共关系的危机防范
第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略
第八章 旅游公共关系语言
第一节 旅游公共关系的语言艺术
第二节 书面语言运用
第二节 公共关系界定
第三节 口头语言运用
第九章 CIS在旅游业中的应用
第一节 CIS简介
第二节 旅游公共关系与CIS
第三节 旅游企业导入CIS的时机和程序
第三节 旅游公共关系学概述
第四节 旅游公共关系基本职能
第二章 旅游公共关系主体
第一节 旅游公共关系主体概述
第二节 旅游公共关系主体的工作目标
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旅游公共关系学
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