简介
消费者心理与行为学是高校经济管理类专业的一门核心课程，它是建
立在经济学科、行为科学与现代管理学科基础上的应用学科，是市场营销
专业学生必修的课程。如何将理论与实践相结合，更好地服务于企业与社
会，提高消费文明和消费质量，促进经济发展，这是亟须解决的课题。本
书的参编人员都是来自高校多年从事教学和科研工作的经验丰富的专家和
教师，他们以科学严谨的作风，在编写过程中，结合自身教学实践经验，
广泛借鉴国内外有关研究成果，力求反映出该研究领域发展的最新水平。
在编写体例上，强调体例的新颖性和实用性，每章设置学习目的与要求、
课前导读、应用案例、本章小结、关键术语、思考题等栏目，以强化理论
与实际的结合、学习知识与开发智力的结合、动脑思考与动手操作的结合
，真正体现市场营销专业的实践性特色。
本书共分16章，主要内容包括消费者行为的心理因素、消费者购买过
程的心理活动、社会文化因素与消费者心理、消费习惯与消费者心理、感
性消费与消费者心理、审美因素与消费者心理、商品因素与消费者心理、
购物环境与消费者心理、营销沟通与消费者心理、企业形象与消费者心理
、消费者权益保护等。
本书既可以作为经济管理专业大学本专科学生学习的教科书，也可以
作为企业管理者和营销人员学习市场营销的基本理论和方法的培训教材。
目录
第1章 消费心理与行为学概述
学习目的与要求
课前导读
1.1 消费心理与行为学的研究对象和研究内容
1.2 消费心理与行为学的起源与发展
1.3 消费心理与行为学的学科性质和特点
1.4 消费心理与行为学的研究意义与方法
本章小结
关键术语
思考与练习
第2章 消费者的一般心理过程
学习目的与要求
课前导读
2.1 消费者对商品的认识过程
2.2 消费者对商品的情感过程
2.3 消费者对商品的意志过程
本章小结
关键术语
思考与练习
第3章 消费者的个性心理特征
学习目的与要求
课前导读
3.1 个性概述
3.2 消费者的气质
3.3 消费者的性格
3.4 消费者的能力
3.5 消费者的兴趣
本章小结
关键术语
思考与练习
第4章 消费者行为的心理因素
学习目的与要求
课前导读
4.1 记忆与消费行为
4.2 注意与消费者行为
4.3 学习与消费者行为
4.4 态度与消费行为
本章小结
关键术语
思考与练习
第5章 消费者购买过程的心理活动
学习目的与要求
课前导读
5.1 消费者的需求心理
5.2 消费者的购买动机心理
5.3 消费者的购买决策心理
5.4 消费者的购买行为
本章小结
关键术语
思考与练习
第6章 消费者群体与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
6.1 消费者群体的概念及其划分
6.2 消费者群体对个人消费行为的影响
6.3 消费者社会阶层对个人消费行为的影响
6.4 主要消费者群体的心理与行为特点
6.5 家庭对消费者心理与行为的影响
本章小结
关键术语
思考与练习
第7章 社会文化因素与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
7.1 社会文化概述
7.2 民族传统、宗教信仰与消费者心理
7.3 风俗习惯、价值观念与消费者心理
7.4 社会消费文明与消费者心理
本章小结
关键术语
思考与练习
第8章 消费流行、消费习惯与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
8.1 消费流行的概念、分类和形式
8.2 消费流行规律与消费心理导向
8.3 消费习惯与消费者心理
8.4 特殊心理反应与消费者行为
本章小结
关键术语
思考与练习
第9章 感性消费与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
9.1 感性消费概述
9.2 感性消费的表现形式
9.3 感性商品市场的营销策略
9.4 感性消费时代的营销创新
本章小结
关键术语
思考与练习
第10章 审美因素与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
10.1 商品美感的形成和购买行为
10.2 消费者审美的心理因素
10.3 消费者审美的差异
本章小结
关键术语
思考与练习
第11章 商品因素与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
11.1 商品的名称、商标、品牌、包装与消费者心理
11.2 商品的价格与消费者心理
11.3 商品的广告与消费者心理
11.4 产品设计与消费者心理
本章小结
关键术语
思考与练习
第12章 购物环境与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
12.1 购物环境外部形象与消费者心理
12.2 商店招牌、橱窗设计与消费者心理
12.3 商店内部设置与消费者心理
12.4 POP广告与消费者心理
12.5 消费软环境与消费者心理
本章小结
关键术语
思考与练习
第13章 营销沟通与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
13.1 营销人员与消费者的心理沟通
13.2 拒绝购买态度的分析与转化
13.3 消费者心理与促销策略
本章小结
关键术语
思考与练习
第14章 企业形象与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
14.1 企业形象概述
14.2 企业形象对消费者心理的影响
14.3 企业形象的塑造：CIS战略
本章小结
关键术语
思考与练习
第15章 消费者权益保护
学习目的与要求
课前导读
15.1 保护消费者权益的内容及措施
15.2 消费者受害心理分析与保护
15.3 消费者误区与消费者教育
本章小结
关键术语
思考与练习
第16章 消费心理的应用、变化与发展
学习目的与要求
课前导读
16.1 消费心理的转换与交叉
16.2 消费心理的变化趋势
16.3 公共关系心理
16.4 电子商务与消费者心理
16.5 商务谈判心理
16.6 商品推销心理
本章小结
关键术语
思考与练习
主要参考文献
学习目的与要求
课前导读
1.1 消费心理与行为学的研究对象和研究内容
1.2 消费心理与行为学的起源与发展
1.3 消费心理与行为学的学科性质和特点
1.4 消费心理与行为学的研究意义与方法
本章小结
关键术语
思考与练习
第2章 消费者的一般心理过程
学习目的与要求
课前导读
2.1 消费者对商品的认识过程
2.2 消费者对商品的情感过程
2.3 消费者对商品的意志过程
本章小结
关键术语
思考与练习
第3章 消费者的个性心理特征
学习目的与要求
课前导读
3.1 个性概述
3.2 消费者的气质
3.3 消费者的性格
3.4 消费者的能力
3.5 消费者的兴趣
本章小结
关键术语
思考与练习
第4章 消费者行为的心理因素
学习目的与要求
课前导读
4.1 记忆与消费行为
4.2 注意与消费者行为
4.3 学习与消费者行为
4.4 态度与消费行为
本章小结
关键术语
思考与练习
第5章 消费者购买过程的心理活动
学习目的与要求
课前导读
5.1 消费者的需求心理
5.2 消费者的购买动机心理
5.3 消费者的购买决策心理
5.4 消费者的购买行为
本章小结
关键术语
思考与练习
第6章 消费者群体与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
6.1 消费者群体的概念及其划分
6.2 消费者群体对个人消费行为的影响
6.3 消费者社会阶层对个人消费行为的影响
6.4 主要消费者群体的心理与行为特点
6.5 家庭对消费者心理与行为的影响
本章小结
关键术语
思考与练习
第7章 社会文化因素与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
7.1 社会文化概述
7.2 民族传统、宗教信仰与消费者心理
7.3 风俗习惯、价值观念与消费者心理
7.4 社会消费文明与消费者心理
本章小结
关键术语
思考与练习
第8章 消费流行、消费习惯与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
8.1 消费流行的概念、分类和形式
8.2 消费流行规律与消费心理导向
8.3 消费习惯与消费者心理
8.4 特殊心理反应与消费者行为
本章小结
关键术语
思考与练习
第9章 感性消费与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
9.1 感性消费概述
9.2 感性消费的表现形式
9.3 感性商品市场的营销策略
9.4 感性消费时代的营销创新
本章小结
关键术语
思考与练习
第10章 审美因素与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
10.1 商品美感的形成和购买行为
10.2 消费者审美的心理因素
10.3 消费者审美的差异
本章小结
关键术语
思考与练习
第11章 商品因素与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
11.1 商品的名称、商标、品牌、包装与消费者心理
11.2 商品的价格与消费者心理
11.3 商品的广告与消费者心理
11.4 产品设计与消费者心理
本章小结
关键术语
思考与练习
第12章 购物环境与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
12.1 购物环境外部形象与消费者心理
12.2 商店招牌、橱窗设计与消费者心理
12.3 商店内部设置与消费者心理
12.4 POP广告与消费者心理
12.5 消费软环境与消费者心理
本章小结
关键术语
思考与练习
第13章 营销沟通与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
13.1 营销人员与消费者的心理沟通
13.2 拒绝购买态度的分析与转化
13.3 消费者心理与促销策略
本章小结
关键术语
思考与练习
第14章 企业形象与消费者心理
学习目的与要求
课前导读
14.1 企业形象概述
14.2 企业形象对消费者心理的影响
14.3 企业形象的塑造：CIS战略
本章小结
关键术语
思考与练习
第15章 消费者权益保护
学习目的与要求
课前导读
15.1 保护消费者权益的内容及措施
15.2 消费者受害心理分析与保护
15.3 消费者误区与消费者教育
本章小结
关键术语
思考与练习
第16章 消费心理的应用、变化与发展
学习目的与要求
课前导读
16.1 消费心理的转换与交叉
16.2 消费心理的变化趋势
16.3 公共关系心理
16.4 电子商务与消费者心理
16.5 商务谈判心理
16.6 商品推销心理
本章小结
关键术语
思考与练习
主要参考文献
消费者心理与行为学
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- 类型
- 大小
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