The Marketing Customer Interface

副标题：无

作者：(英)罗斯玛丽·菲普斯(Rosemary Phipps)，(英)克雷格·西蒙斯(Craig Simmons)著;张毓敏等译

分类号：F274

ISBN：9787802071209

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简介

简介

营销： Butterworth-Heienmann2002-2003CIM教材是提供你获昨考试成功的系列丛书。包括完全的实时的课程和免费的MarketingOnline学习界面的接口，它能提供你在课程中需要的每一件东西。教材： ●由CIM的教育专家门编写； ●以CIM的考官认可； ●实时的教材和案例使得你能够跟上最新发展的速度；细致的结构，提供与CIM大纲直接相关的信息，每一课都由一系列的案例、问题、行为、定义和学习要点组成，能随时测试你对理论的掌握程度。界面是友好的，相互作用和相关的，Butterworth-Heienmann的教科书是今年CIM营销类课程的指定教材！营销在线： ●有注释、用户化和可以使用课程的电子版来创造个人化的学习笔记； ●可以接受有规律的关于关键题目的指导； ●可以使用自我考试检查列单来准备考试； ●通过：“电子图书馆”来拓展你的知识面——八个重要的BH营销的课程为支持和加强你的学习； ●通过在线课程可以获得关于定义和关键内容的即时接口；在任何时间，任何地方交互的、灵敏的和可理解的内容，MarketingOnhline是一个CIM学生独特的在线学习资源。相信本系列教材将会使您受益匪浅，且会成为您备战CIM考试及进一步深入学习的好工具。本系列教材包括有：《考试案例研究》、《市场营销环境》、《整合市场传播》、《有效营销管理》、《市场营销基础》、《市场营销实务》、《国际营销战略》、《营销客户沟通》、《营销客户管理》、《营销运营管理》

第一单元促进变化的宏观和微观环境因素
第二单元产生顾客关注行为的策略和方法
第三单元能够提高业绩的其他技术
第四单元关系营销
第五单元革新和持续提升的文化
第六单元其他获取顾客关注的运营方面的因素
第七单元个人、团体和组织作为顾客
第八单元　模型化顾客行为、态度和行为
第九单元　市场分割－－为获得竞争优势来对顾客进行分类
第十单元　进行市场调查的最基本原则
第十一单元　调查顾客行为的量化和非量化的方法
第十二单元　顾客行为、期望和电子商务的趋势介绍
附录一
附录二
附录三
课程信息和阅读文献
大纲
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