Winning behavior:what the smartest, most successful companies do differently

副标题：无

作者：(美)特里·培根(Terry Bacon)，(美)戴维·鲁(David Pugh)著;梁洨洁译

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ISBN：9787121024276

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简介

简介

　　行为方式差异化(Behavioral：Differentiation，BD)作为竞争战略中最后一块尚未开发的领域，越来越多的受到了关注。本书就是向读者介绍如何通过“行为方式差异化”来赢得更多的业务。面对激烈的市场竞争，企业必须学会开发BD这种潜在的商业资源，即企业及其员工应学会以何种方式与客户交往。本书笔者尽可能多地搜集了方方面面的实际案例，以向读者传授“如何了解客户对行为方式的期望”、“如何形成并完善能将企业自身与竞争对手区别开来的、正面的BD”的技巧。本书收录的大量BD研究案例既有正面的，也有反面的。并且笔者就“如何发现企业的潜在BD”、“如何在整个组织中真正落实和确立某种既定的BD”等问题提出了自己的看法和建议。　　本书作者结合多年的咨询经验，在广泛调研的基础上，介绍了一种使公司在众多竞争者中脱颖而出的方法——行为方式差异化。　　公司可以通过在经营及与客户接触等各个环节上的行为方式差异让自己与竞争对手区别开来。而这种行为方式的差异化又是难以模仿并能让公司持续领先的一种竞争利器。此外，本书通过对大量著名公司的成功案例的介绍，让读者充分了解到行为方式差异化这块尚未开发的领域，具有很强的实用价值。

第1章最后的“处女地”
哈雷一戴维森公司的经历
通过行为方式相互区别
读者思考
第2章抵制同化
市场的熵化
差异化的过程
差异化的9条途径
读者思考
第3章行为决定命运
客户期望什么
正面的行为方式差异化
负面的行为方式差异化
为什么正面的差异性行为很难被效仿
读者思考
第4章创造行为方式差异化的4种方式
行为方式差异化的4种类型
运营式BD：树立崭新的标准
人际式BD：表现关爱
特殊式BD：打破陈规
象征式BD：言行一致
4种BD之间的关系
读者思考
第5章行为差异化的黄金法则
丽嘉酒店的黄金法则
招募与甄选
汤姆和舍恩的地狱之旅
全球最关注客户需要的公司
“9-11”后帮助客户恢复业务
读者思考
第6章随机的善举
人类的需求
人际交往行为钟形曲线
“链锯艾尔”与“霸道女王”
其他负面差异性行为的案例
傻瓜的回应
两位舰长的故事
美国海军的王牌战舰
读者思考
第7章独特的价值
丢失的行李
一次重要的求婚
备战奥运会
带马齐去澳大利亚
Medarbetarskap价值观
服装与仆人式领导
Mw的差异化行为
富有灵性的网站
行为中的情感智商
消费者至上
MW公司的独特BD
为什么不能人人如此呢
读者思考
第8章信誉就是生命
GAT面临的竞争挑战
来自休斯敦的顾问
竞标过程
组建智囊团
编制项目摘要手册
一鼓作气
象征性BD的力量
哈雷一戴维森与体验产业
遵照上帝的教诲做事
读者思考
第9章引领行为差异的原动力
领导力
企业文化的动力
制度力量
产生负面行为差异的动力
我们对管理者的期望
读者思考
第10章西南航空公司腾飞的秘密：132(3行为差异
西南航空公司的行为差异
客户服务
内部服务观念
西南航空精神
重视态度，培训技能
强有力的领导集体
爱心之源
生存的黄金法则
企业文化委员会
从顾客忠诚到顾客拥护
9．1l事件后的行为差异
B2C行为差异
读者思考
第11章寻找明星：B2B行为区分
在Hall Kinion公司追求卓越
读者思考
第12章差异性行为的创造与维护
企业差异性行为中的启示
创造并维持差异性行为的秘诀
重视差异性行为的原因
读者思考

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