Netsourcing:Renting Business Applications and Services Over a Network

副标题：无

作者：( )托马斯·克恩(Thomas Kern)，( )玛丽·希西莉娅·拉塞蒂(Mary Cecelia Lacity)，( )莱斯利·威尔科克斯(Leslie P. Willcocks)著;万涛译

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ISBN：9787300061351

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简介

简介

　　这是一本关于网络外包的权威指导书。. 　　网络外包是指业务租用或者“按用付费”。多个客户将自己的业务应用（如人力资源管理或会计流程）交由供应商来管理，从而可以通过因特网或者其他网络共享资源。　　网络外包能够给客户带来巨大的潜在价值，但目前，许多客户仍然把将业务应用进行网络外包看成是不成熟的选择，其业务经理对互联网的可靠性和安全性感到担心，也会因为自身业务需求的特殊性，而对这种“一对多”的解决方案持怀疑态度，甚至不相信供应商可以提供自己所需要的系统。.. 　　那么，怎样才能在降低网络外包的风险的同时获得网络外包带来的价值呢？怎样才能将网络外包和其他形式的外包进行比较并组合使用呢？本书将为许多感到困惑的客户企业解答这些疑问，并帮助它们对外包服务的承诺及提供这些服务的供应商的能力进行客观的评估。　　另一方面，对于供应商而言，通过本书，它们可以从早期采用网络外包的客户体验中获得深刻的认识，更为重要的是，可以在服务客户之前，了解它们在想什么，从而增加自己成功实施网络外包的可能性。...

第1章网络外包概述

11网络外包的各种类型

12视为服务栈的网络外包

13客户方面：谁在购买

14早期采用网络外包的客户满意吗

15小结

第2章有效外包决策的原则

21四种常规外包选择

22外包的三种途径

23利用外部IT服务：商业记录

24案例说明：联合航空公司和进入市场的时机选择

25进行成功的外包决策

26结论

第3章管理原则：核心能力和签约

31核心IT能力

32提供商评估和签约

33详细的合同

34结论

第4章网络外包技术客户指导

41技术架构

42对选择进行评估

43结论

第5章美国网络外包案例研究

51案例概述

52Corio公司

53EDS公司

54Host Analytics公司

55MainPass公司

56Zland公司

57结论

第6章欧洲网络外包案例研究

61案例概述

62Lodge公司

63MarviQ公司

64SAP公司

65Siennax公司

66Vistorm公司

67案例评估总结

第7章减少和控制网络外包中的风险

71客户展望：主要的网络外包风险

72基本的风险分析框架

73有风险性的应用服务提供实践：Siennax公司与Abz公司案例

74网络外包工程中的风险监控

75网络外包风险控制和管理的更好做法

76结论

第8章网络外包的驱动力：客户决定因素清单

81业务驱动

82技术驱动

83经济驱动

84IT服务市场

85关系驱动

86小结：进行决策和选择的问题清单

第9章网络外包的过去、现在和未来

91产业生命周期的各个阶段

92苛刻的顾客驱动下的发展趋势

93结论

附录A网络外包客户的国际调查

A1研究方法

A2研究参与者

A3现有的网络外包客户

A4潜在的网络外包客户

A5国际调查结论的小结

附录B1993—2001年间作者的相关论文和著作

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