客服圣经：实务篇（原书第6版）

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ISBN：9787111461197

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简介

本书着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更加重要的是，要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和熟练应用。今天的工作人员必须持续提高这些能立竿见影地提高个人和公司生产力的技能。

前言第1章 什么是客户服务第2章 客户服务挑战第3章 解决问题第4章 制定通向成功的计划的战略第5章 授权第6章 客户服务中的沟通第7章 应对难对付的客户第8章 激励第9章 客户服务中的领导力第10章 客户维系与满意度测量第11章 技术与客户服务第12章 优秀的客户服务词汇表致谢

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