邮政营业员必读[电子资源.图书]

上篇　基础知识
第一章　邮政职业道德和相关法律法规　3
第一节　邮政职业道德　3
第二节　相关法律法规　6
第二章　邮政营业服务规范　14
第一节　邮政营业员服务形象　14
第二节　邮政局所形象　17

第三章　邮政通信地理　19
第一节　中国的地理概况　19
第二节　我国的行政区划　20
第三节　邮政通信网络　25
第四节　世界地理知识　32
第五节　邮政编码　40

第四章　业务单式与用品用具　48
第一节　业务单式的使用与保管　48
第二节　用品用具的使用和管理　49
第
五章　科学技术与邮政　60
第一节　邮政综合计算机网　60
第二节　邮政金融计算机网络系统　62
第三节　电子邮政　65

下篇　专业知识
第一部分　国内邮政业务
第六章　邮政通信概述　71
第一节　邮政通信的性质、特点和任务　71
第二节　邮政通信的生产传递过程　78
第三节　邮政营业的特点和任务　80

第七章　国内邮件基本规定　84
第一节　邮件的分类　84
第二节　邮件的准寄范围　85
第三节　各类邮件的规格要求　90
第四节　邮资凭证和邮政业务资费　97
第五节　禁限寄物品规定及其处理　105

第八章　国内邮件的收寄　111
第一节　邮件收寄的基本规定　111
第二节　函件的收寄　113
第三节　包件的收寄　122
第四节　特快专递邮件的收寄　126
第五节　其他业务的受理　128
第六节　总付邮费邮件的收寄　130
第七节　邮件收寄的结算　135

第九章　国内邮件的局内投交　138
第一节　局内投交邮件的基本规定　138
第二节　接收开拆进口邮件袋套　139
第三节　局内投交邮件的处理　144

第十章　国内邮件业务的特殊处理　148
第一节　邮件业务档案管理　148
第二节　邮件的查询　150
第三节　邮件的改寄和退回　154
第四节　邮件的撤回和更改　156
第五节　邮件的赔偿　158

第十一章　邮政电子汇兑、集邮、报刊发行业务的基本知识　163
第一节　邮政电子汇兑业务　163
第二节　集邮业务　168
第三节　报刊发行业务　176

第二部分　国际邮政业务
第十二章　国际邮政通信概述　187
第一节　国际邮政通信的性质、任务和特点　187
第二节　万国邮政联盟概况　189
第三节　国际邮政营业员的职责　192

第十三章　国际邮件的基本规定　195
第一节　邮件的分类　195
第二节　邮件的准寄范围　197
第三节　各类邮件的规格要求　202
第四节　禁限寄物品规定及其处理　207
第五节　邮件资费和邮资纳付　209

第十四章　国际邮件的收寄　222
第一节　邮件收寄的基本规定　222
第二节　函件的收寄　223
第三节　包裹的收寄　235
第四节　特快专递邮件的收寄　238
第五节　其他邮件的收寄　241

第十五章　国际邮件的窗口投交　244
第一节　投交前的查验处理　244
第二节　窗口投交范围和手续　246
第三节　投交时应收的各项费用和税款　249

第十六章　国际邮件的特殊处理　252
第一节　出口邮件的撤回或修改更正名址　252
第二节　进口邮件的撤回或修改更正名址　256
第三节　进口国际邮件的改寄　258
第四节　国内平信改寄国外或港澳台　260
第五节　国际邮件的查询　261
第六节　国际邮件的补偿　268
第七节　国际特快专递邮件的撤回、查询和补偿　272