1 谋略与策动
大陆企业家青睐“公关学”
幽默的女厂长和她的“近交远攻”
公共关系的“开发”与计算机的“解放”
硅谷“热”与硅谷的社会活动
公众，银行的衣食父母
公关调查--制定决策的基？
切尔诺贝利核电站爆炸之后
软件的集合效应
老店新“招”
魏冬林小姐采访记
他，有效地把握了“关系”的作用
“猪鬃大王”古耕虞事略
诞生在小酒店里的新产业
麦克洛伊的“公关”参政
基辛格的外交手腕
总统的公共政策的失误
总经理慎论公关策
汪书记笑谈公关术
郑厂长略说公关事
逍遥香水进入中国大陆前后
咨询轶事
“挤”字公关方案抛出之前
文化--公关谋略的社会背景
文化与交流
杭城的公关“热”
2 形象与宣传
法国白兰地的精彩“亮相”
两种形象，两种结果
“要使饭店成为有名英雄”
带“囍”字超级广告的苹果
广告十法
虎标与万金油
让广告影响食欲
为“广告”的争议
坐商与招牌
商店招牌命名的心理方法
命名公司在美国
“美食家”--文人的沙龙
广告效应的测算
店铺中的“幌子”习俗
叫卖的技巧
摔锅与剖衣
制服的形象效果
顺理成章的新闻事件
使形象浮现在听众眼前
数字的力量
公关使舆论大转变
公共关系=调速机
美苏首脑会谈之前的“公关战”
二次世界大战中的几本宣传名著
利用邮票的宣传战
周总理与女记者
个体形象与整体形象
让天马奔驰在千家万户
魅力，在产品推出前产生
与众不同的“小天鹅”
“保灵蜜”的“机遇”
他，败北于新闻界的“小记者”
“供应学派”与它的社会影响
公共关系宣传品范例种种：
之一：一则趣味盎然的广告
之二：公共关系信函
之三：别出心裁的“产品大事记”
之四：浙江省“西泠杯”首届拳击大奖赛筹备工作函告
3 “游说”与谈判
认识你的“对手”
小议谈判
谈判桌上的一场走马交锋
慕尼黑的角逐：时间--金钱
商业智慧的较量
赵光裕与他的谈判术
成功的奥秘在于正确判断
要价的“艺术”
袁庚“游说”请人才
会见与会谈
学会揣摩“对手”
雄辩家与言语训练
培养演说才能的方法
松下幸之助谈“说服”
签字仪式中的小知识
谈判中的积极听及其非言语技巧
古代辩说与即兴发言辞范例
之一：触龙说赵太后
之二：李斯谏逐客令
之三：鲁共公的即兴发言
4 礼义与交际
由人生引出的公关哲理
微笑的魅力
谈判桌上的笑
一笑“百怨”解
感情的传导体
握手的揣摩
人不出屋信息来--谈接客
亚得里安将军的灵感
友好=0.07说话内容+0.38声调+0.55表情
访友有术
倾听--理解
听君一席话 胜读十年书
“百日之师”与“终身之师”
广开“耳路”弥纶群言
礼多人不怪
礼貌服务五十句
交际中的个性分类
总经理的节日蛋糕
厂长和他的冰球队
大使笔下的“宴会外交”
以情义取胜于民心
交际与供销
当宾客到来和离别的时候
娱乐中的礼节
宴请类别几多有？
我该坐在第几位？
在盛宴的“幕后”
“众星捧月”呈庄辉
锅瓢碗筷勺“协调”曲
公关言语“八法”
5 服务与信誉
女总统的留言簿
鲍勃先生的恼怒
转忧为喜的安妮斯
服务于诗情画意之中
买卖兼看“相”
服务至上--良好形象和信誉的保证
名目繁多的外国旅游业
苏联的“大学生建设队”
卡尔森与北欧航联
公关二“题”：
麦克唐纳“帝国”的法宝
“飞达”的信誉
服务，从机场开始
王鹏眼镜店轶事
“社会当家庭 顾客为亲人”
百姓心中的“大兵”
给你一盏灯 不断来买油
不怕不识货 只怕货比货
6 内和与外联
礼品券中的“罗曼蒂克”
失败者的启示：失道寡助
精诚所至，金石为开
人和，使白云悠悠万里
给人一分，报以十分
这里，就像在家里一样
“捐款”的风波
横向联合方式举要
一家饭店的内外“关系图”
刘伯承二喝“结盟”酒
美苏关系的牵线人--企业家哈默
日本政坛的“阿信竹下”
“狡兔三窟”的公关哲理
7 对话与交流
在厂长与职工之间
企业家，请倾诉心中的烦恼
理论--实际的沟通
决策咨询与科学月谈会
从危机中挽回的雀巢咖啡
一家丝厂是怎样组织对话的？
并非“空头支票”
“校长信箱”效应
管“菜篮”的与拎“菜篮”的互相沟通
“吃菜人”和“种菜人”的对话
8 机构与人员
国际公共关系组织举要
企业公共关系机构设置种种
选“美”记
公关人员素质简列
聘用公关人员七忌
附一：公共关系定义比较表
附二：企业公共关系工作机构比较表
附三：一个省如何考虑企业公共关系？
后记