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简介
《服装店长胜任素质模型:店长高绩效模式》创新性地提出了服装店长胜任素质模型，不仅提炼和归纳了服装店长必备的八类知识和七种技能，还区分了对服装店长绩效影响最大的六项胜任素质。《服装店长胜任素质模型:店长高绩效模式》致力于提升服装店铺赢利能力，帮助店长认清工作的本质，把我决定店铺业绩的关键驱动因素，全盘了解一名金牌店长的工作职责、应该具备的能力，以及提高业绩的系统方法，为全面提升店长的店面经营能力提供帮助。
目录
第1 章 店长角色认知及工作职责 1
一、店长角色认知 2
二、店长工作职责 4
（一）店长进店后应先做好的程序 5
（二）主持召开班前会 5
（三）营业前 5
（四）营业中 6
（五）营业结束 7
（六）离店 7
三、店长具体工作内容 7
（一）经营管理 8
（二）财务管理 9
（三）信息管理 9
（四）商品管理 10
（五）员工管理 11
（六）日常事务管理 11
第2 章 店长必备的八类知识 13
一、服装行业特点与发展趋势 14
二、服装产品知识 15
三、市场营销知识 16
四、商务礼仪知识 18
五、财务基础知识 19
六、人力资源管理理论知识 20
七、管理学基本理论知识 22
八、销售心理学知识 23
第3 章 店长必备的七种专业技能 25
一、商品陈列 26
（一）优化设计方案 26
（二）进行全面规划 28
（三）进行商品陈列 31
二、促销策划 35
（一）促销策划调研 36
（二）促销活动方案制定 40
（三）促销活动执行 42
（四）促销活动评估 45
三、顾客服务管理 46
（一）店铺服务管理 48
（二）顾客投诉处理 52
（三）顾客关系维护 58
四、货品管理与分析 63
（一）进货管理 63
（二）存货管理 73
（三）货品分析 78
五、店员管理 83
（一）选人 84
（二）育人 91
（三）用人 98
（四）晋升 104
（五）留人 111
六、资讯管理 116
（一）商圈信息管理 118
（二）自身品牌资讯 124
（三）竞争对手分析 128
七、店面管理 131
（一）硬件形象 132
（二）软件形象 142
第4 章 店长必备的六项胜任素质 149
一、客户导向 151
二、目标与计划管理 154
三、高效执行 158
四、创建高效团队 164
五、冲击与影响力 170
六、积极主动 176
一、店长角色认知 2
二、店长工作职责 4
（一）店长进店后应先做好的程序 5
（二）主持召开班前会 5
（三）营业前 5
（四）营业中 6
（五）营业结束 7
（六）离店 7
三、店长具体工作内容 7
（一）经营管理 8
（二）财务管理 9
（三）信息管理 9
（四）商品管理 10
（五）员工管理 11
（六）日常事务管理 11
第2 章 店长必备的八类知识 13
一、服装行业特点与发展趋势 14
二、服装产品知识 15
三、市场营销知识 16
四、商务礼仪知识 18
五、财务基础知识 19
六、人力资源管理理论知识 20
七、管理学基本理论知识 22
八、销售心理学知识 23
第3 章 店长必备的七种专业技能 25
一、商品陈列 26
（一）优化设计方案 26
（二）进行全面规划 28
（三）进行商品陈列 31
二、促销策划 35
（一）促销策划调研 36
（二）促销活动方案制定 40
（三）促销活动执行 42
（四）促销活动评估 45
三、顾客服务管理 46
（一）店铺服务管理 48
（二）顾客投诉处理 52
（三）顾客关系维护 58
四、货品管理与分析 63
（一）进货管理 63
（二）存货管理 73
（三）货品分析 78
五、店员管理 83
（一）选人 84
（二）育人 91
（三）用人 98
（四）晋升 104
（五）留人 111
六、资讯管理 116
（一）商圈信息管理 118
（二）自身品牌资讯 124
（三）竞争对手分析 128
七、店面管理 131
（一）硬件形象 132
（二）软件形象 142
第4 章 店长必备的六项胜任素质 149
一、客户导向 151
二、目标与计划管理 154
三、高效执行 158
四、创建高效团队 164
五、冲击与影响力 170
六、积极主动 176
服装店长胜任素质模型:店长高绩效模式
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