服饰类奢侈品的顾客期望与感知研究

前言
第一章 绪论
第一节 研究内容
第二节 研究意义
第三节 研究方法
第四节 研究步骤

第二章 奢侈品与服饰类奢侈品品牌
第一节 奢侈与奢侈品
一 对于奢侈的态度
二 关于奢侈的界定
三 奢侈品的定义
第二节 奢侈品品牌
第三节 服饰类奢侈品与品牌
第四节 奢侈品购买行为
一 价值观与奢侈品购买行为
二 消费动机与奢侈品购买行为

第三章 中国服饰类奢侈品市场
第一节 中国整体奢侈品市场现状
第二节 服饰类奢侈品市场的演变
第三节 服饰类奢侈品市场的现状

第四章 中国服饰类奢侈品消费群体调查与分析
第一节 网络问卷调查
一 调查问卷的设置
二 调查的基本情况
三 调查的结果分析
第二节 消费群体划分
一 焦点小组访谈
二 十大类消费群体分析
第三节 消费态度与期望

第五章 服饰类奢侈品的顾客期望价值
第一节 顾客期望价值的界定
第二节 顾客期望价值的模型假设
一 PVS-CEV-BB三角模型
二 CM-CEV-BB三角模型
第三节 模型实证设计
一 量表的形成
二 问卷的设计与施测
第四节 模型实证分析
一 样本特征
二 顾客期望价值（CEV）量表分析
三 个人价值观（PVS）量表分析
四 消费动机（CM）量表分析
五 结构方程模型实证

第六章 服饰类奢侈品顾客期望价值评价体系
第一节 评价指标体系的形成
第二节 因子和指标权重的确定
一 权重确定的方法
二 指标权重的确定
三 因子权重的确定
第三节 顾客期望价值评价体系的建立
第四节 总体顾客期望价值的计算

第七章 服饰类奢侈品的顾客感知价值
第一节 顾客感知价值的界定
第二节 服饰类奢侈品顾客感知价值的构成
第三节 服饰类奢侈品顾客感知价值的调查与分析
一 各品牌顾客感知价值的调查
二 15个品牌的顾客感知价值分析
三 品牌间顾客感知价值的比较
第四节 顾客感知价值与期望价值的比较分析
一 各品牌顾客感知价值与期望价值的比较与分析
二 15个品牌的顾客感知价值与期望价值均值的比较与分析

第八章 基于顾客期望和感知的服饰类奢侈品竞争优势
第一节 顾客期望、感知与竞争优势
一 顾客期望、感知与顾客满意
二 服饰类奢侈品企业的竞争要素
第二节 基于顾客期望和感知的竞争优势
一 维护基本竞争要素——展现、质量、奢侈
二 构建优势竞争要素——设计、品牌、体验
三 创造差异性竞争要素——服务、收藏
第三节 对中国企业从事奢侈品品牌经营的建议

第九章 结论及展望
第一节 本研究的主要成果
第二节 本研究的主要贡献
第三节 本书的不足与下一步研究方向

参考文献
附录一 服饰类奢侈品消费网络调查报告
附录二 中国消费者服饰类奢侈品的顾客期望价值调查问卷
附录三 服饰类奢侈品的顾客感知价值调查问卷
后记