用户研究方法与应用

　　第1章 导论
　　 1．1 与用户相关的若干概念
　　 1．1．1 以用户为中心的设计(UCD)
　　 1．1．2 用户体验(UX)
　　 1．1．3 用户知识(UK)
　　 1．1．4 用户研究(UR)
　　 1．2 关于用户研究方法
　　 1．2．1 设计过程与用户研究
　　 1．2．2 用户研究方法的选择
　　 1．3 用户研究的一般程序
　　 1．3．1 用户研究的程序与方法
　　 1．3．2 从用户研究到设计创新
　　第2章 用户背景资料收集与分析
　　 2．1 用户背景资料收集的渠道
　　 2．1．1 文献
　　 2．1．2 视听媒体
　　 2．1．3 新媒体
　　 2．2 用户背景资料分析的方法
　　 2．2．1 内容分析法
　　 2．2．2 卡片分类法
　　 2．2．3 定性分析法
　　 2．2．4 链接分析法
　　 2．3 用户背景资料收集的流程
　　 2．3．1 用户背景资料收集的步骤
　　 2．3．2 用户背景资料收集的注意事项
　　 2．3．3 背景资料分析法的优缺点
　　第3章 用户问卷调查
　　 3．1 用户调查问卷的设计
　　 3．1．1 用户问卷的结构
　　 3．1．2 问题及答案的类型
　　 3．1．3 问题的表述方式
　　 3．1．4 问题的数量与顺序
　　 3．1．5 问卷设计应注意的问题
　　 3．2 用户问卷调查的途径
　　 3．2．1 个别发送法
　　 3．2．2 邮寄填答法
　　 3．2．3 集中填答法
　　 3．2．4 当面访问法
　　 3．2．5 电话访问法
　　 3．2．6 网络访问法
　　 3．3 用户问卷调查的步骤
　　 3．3．1 基础性工作
　　 3．3．2 设计问卷初稿
　　 3．3．3 试调查
　　 3．3．4 正式调查
　　 3．4 用户问卷的统计分析
　　 3．4．1 问卷的审核
　　 3．4．2 问卷的编码
　　 3．4．3 数据的录入与清理
　　 3．4．4 案例解析
　　第4章 用户观察
　　 4．1 研究者使用的观察方法
　　 4．1．1 外部观察
　　 4．1．2 参与观察
　　 4．1．3 远距离观察
　　 4．1．4 间接观察
　　 4．2 用户使用的观察方法
　　 4．2．1 图片日记
　　 4．2．2 影像故事
　　 4．3 眼动跟踪
　　 4．3．1 眼动仪及其使用
　　 4．3．2 案例一：中美韩用户网页眼动测试
　　 4．3．3 案例二：索爱w958c手机界面的眼动测试
　　 4．3．4 案例三：商务网站眼动测试
　　 4．4 观察法的记录框架与应用比较
　　 4．4．1 观察法的记录框架
　　 4．4．2 不同观察法的比较
　　 4．4．3 观察法的应用比较
　　第5章 用户访谈
　　 5．1 用户访谈的常用方法
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　　第6章 用户角色
　　第7章 用户情境
　　第8章 以物为媒介的用户知识获取
　　第9章 基于产品架构的使用过程
　　第10章 用户研究方法综合