Groundswell:winning in a world transformed by social technologies

副标题：无

作者：(美)查伦·李(Charlene Li)，(美)乔希·贝诺夫(Josh Bernoff)著;陈宋卓涵译

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ISBN：9787111291428

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简介

简介

　　网络风潮来势汹汹：你的顾客正在博客上大谈你的产品，在YouTube、　　土豆、优酷上改编你的广告，在维基百科、百度百科上定义你的品牌，在　　Facebook、开心网、校内网上联合起来对付你。如果不能顺应并挖掘这股　　网络力量，企业注定会死得很难看。　　但在你被迫拟定对策之前，一定要先问问自己：网络时代的生存法则　　，你又了解多少？翻开这本书，你可能发现自己对网络所知寥寥；你还会　　发现，对网络的利用已经远远超过提高知名度这样的皮毛。　　在你和消费者之间，只有网络　　你必须懂得网络时代的生存法则　　你会看到联合利华透过专属社　区，找出年轻男士的重要话题；Mini 　　Cooper借助品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口　　碑和业绩飙升；安永会计师事务所利用Facebook上的职业群，与社会新鲜　　人进行对话，成功吸引职场新秀，每年为自己招聘大学毕业生多达3500名　　；50位惠普主管亲上火线，在博客写文章、响应读者问题，以深度对话取　　得客户信任；宝洁的女性卫生用品不靠打广告，而是成立少女社区，专门　　解决少女的成长问题，成功掳获顾客心。　　最重要的是，这本书将虚拟世界与真实需求联接起来。要想赢在网络　　时代，生存法则之一就是必须要看一看这本书。而企业和公众要做的，并　　不是Copy书里的行为，而是懂得网络社会的思维。　　

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前言
第一部分懂得风潮
第1章为何有风潮，为何是现在
第2章柔道与风潮技术
第3章社会化媒体技术使用情况分析
第二部分进入风潮
第4章进军风潮的策略
第5章聆听风潮：聆听网民的声音
第6章与风潮对话：与网民沟通
第7章激励风潮：激励客户
第8章支持风潮：帮助风潮网民实现自助与互助
第9章拥抱风潮：汲取大众网民的集体智慧
第三部分风潮变革
第10章风潮式沟通带来企业变革
第11章企业内部风潮：员工也是风潮网民
第12章风潮的未来
注释
译者后记

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