职场生存必需的说话艺术

　　 上篇 职场说话的艺术
　　第一章 能说会道要有基本功
　　 提高口才能力的四个要点／4
　　 克服说话胆怯心理／5
　　 如何使语言简洁高雅／6
　　 如何积累说话的材料／8
　　 怎样说话又清楚又流利／9
　　 怎样使自己的声音更完美／10
　　 口才是学识的标尺／13
　　 怎样培养说话的幽默感／14
　　 说话的表情也很重要／15
　　 说话时如何妙用手势／17
　　 耳、眼、口大调动／19
　　第二章 烧香看神，说话看人
　　 怎样对不同个性的人说话／22
　　 下属怎样和上司谈话／23
　　 老板如何与员工谈话／24
　　 普通人如何与名人谈话／26
　　 以变应变／27
　　 酒桌上如何说话／28
　　 男士怎样同女士交谈／30
　　 最难莫过谈自己／31
　　 自我介绍的艺术／32
　　第三章 找准时机再开口
　　 有效的沟通从“听”开始／34
　　 学会“听而不厌”／35
　　 听来的商业秘密／36
　　 多把机会留给别人／38
　　 真正厉害的人大多是城府很深的／39
　　 听人讲话的18个技巧／40
　　 边听边看，洞悉心灵／42
　　 多看多听少开口／45
　　第四章 说话要符合自己的身份
　　 老板说话应具备哪些特点／48
　　 怎样说话才有权威感／50
　　 发出指令的技巧／51
　　 说话幽默的老板受欢迎／53
　　 掌握争辩的技巧／54
　　 弄清对方说话的要点／55
　　 讲话应当看场合／56
　　 言行举止符合身份／57
　　 社交场上讲话的基本原则／58
　　第五章 做一个让人心悦诚服的“说客”
　　 要说服先了解／62
　　 说服要有耐心／63
　　 对不同类型的人用不同的说服法／64
　　 如何探察部下的真心话／66
　　 能令人平心静气的场所最适宜／67
　　 与“闷葫芦”交流的五个方法／69
　　 人性化的互动／71
　　 尽量抓住闲谈的机会／72
　　第六章 软硬兼施的批评技巧
　　 对违规者该骂就骂／76
　　 斥责时应遵循的原则／77
　　 如何告诉部属：“你错了”／78
　　 指责批评七留意／79
　　 斥责，只是一种发泄／81
　　 批评艺术11条／82
　　 不要让员工下不了台／83
　　 批评还须因人而异／84
　　 如何处理与员工的矛盾／84
　　第七章 煽情励志靠口才
　　 真诚赞美的价值／88
　　 一开口就叫出别人的名字／89
　　 委派任务的技巧／91
　　 让下属为最后的努力冲锋／92
　　 激励下属的责任心和积极性／93
　　 会场上调动下属情绪的妙法／94
　　 鼓励下属的反面意见／95
　　 怎样使用激将法／96
　　第八章 与上司说话如何把握
　　 如何与上司进行私下谈话／100
　　 与上司交谈中的忌讳／101
　　 向上司汇报工作的技巧／103
　　 报喜报忧有讲究／105
　　 如何指出上司的工作过错／109
　　 向上司推销自己的“点子”／111
　　 抓住与上司闲谈的机会／112
　　 如何对付上司的过分赏识／113
　　 接受上司的批评应坦然／115
　　 如何开口向上司要求升职加薪／117
　　第九章 不是什么话都可以脱口而出
　　 怎样说出令人高兴的话／120
　　 “丑媳妇也要敢见公婆”／121
　　 说话的七大尴尬／122
　　 不要谈论别人的短处／123
　　 少和人争辩／124
　　 得意之事藏肚中／126
　　 吹牛拍马非正道／127
　　 如何对人进行忠告／128
　　 戏谑也要有本领／130
　　 答应了别人的事，就要践行／13l
　　 不要口是心非／132
　　 废话少说／134
　　第十章 开会——展现口才的最佳场所
　　 开会说话的八大技法／138
　　 如何对员工训话／139
　　 即席演说的语言技巧／140
　　 讲话怎样开好头／142
　　 主持人的戒忌／143
　　 如何对付扰乱会议的人／144
　　 灵活应对会议中的冷场／146
　　 引导会议得体／147
　　 善于总结会议／149
　　
　　 下篇 商务口才必知技巧
　　第十一章 商务谈判怎样开口说话
　　 商谈技巧千变万化／154
　　 谈判者的谈吐与形象／155
　　 谈判前说话的准备／158
　　 摸清对手的底细／159
　　 制订多个不同的谈判方案／161
　　 制订灵活的应对策略／163
　　 如何开始谈判／165
　　 切莫透露商业情报来源／166
　　第十二章 舌战群英
　　 如何在谈判中占上风／168
　　 商务谈判制胜的原则／170
　　 谈判中的策略和技巧／171
　　 营造气氛：给对手一个女子的感觉／173
　　 一个唱红脸，一个唱白脸／174
　　 商务谈判语言的六种技巧／175
　　 言简意赅，通俗易懂／177
　　 如何与大公司谈判／178
　　 谈判中如何巧妙提问／180
　　 谈判中如何应答／182
　　第十三章 谈判中的双赢说服术
　　 做朋友又做生意／186
　　 把细节谈清楚／187
　　 微笑着讨价还价／188
　　 让一步才能进一步／189
　　 坚持自己的主张／190
　　 原则问题不让步／190
　　 对手不同，招数不同／192
　　 如何拒绝对手／194
　　 一针见血的“直觉杀手”／196
　　第十四章 以商务语言艺术谈出好价钱
　　 开口报价的学问／200
　　 如何讨个好价钱／203
　　 不怕不识货，就怕货比货／203
　　 投石问路提问术／204
　　 打好手中的第一张牌／206
　　 报盘的语言艺术／207
　　第十五章 达成协议的说话艺术
　　 哀语求合作／210
　　 如何对付强硬对手／212
　　 说话要见好就收／214
　　 细致推敲备忘录／215
　　 打破僵局的七大方法／216
　　 打开重谈的大门／217
　　 对付事后诸葛亮／218
　　第十六章 与客户语言交锋的绝招
　　 与客户商谈的技巧／222
　　 不与“财神爷”辩论／223
　　 应付客户胡搅蛮缠的七个技巧厂224
　　 以多种口吻介绍商品／226
　　 不应装成“老油条”／227
　　第十七章 用语言搞定你的客户
　　 让舌头显才智／230
　　 信心百倍才能有问必答／231
　　 选择与客户接近的话题／232
　　 怎样和客户打招呼／233
　　 如何与客户轻松交谈／234
　　 遭到拒绝如何给自己圆场／235
　　 说服不同年龄顾客的妙法／236
　　 说服不同性格顾客的妙法／238
　　 趁热打铁才能成功／245
　　 介绍商品的三大依据／246
　　 怎样谈出好价钱／247
　　 主动进攻，一锤定音／250
　　 把钱揣进兜里／252
　　 让顾客回头的常备说辞／255
　　第十八章 推销高手的口才修炼
　　 推销前的准备工作／260
　　 练好推销的10个口技／261
　　 调整好推销语言／262
　　 以冷激热／264
　　 情理诱导／265
　　 意向导购／266
　　 现身说法／268
　　 进逼促请／269
　　 恭维求教／270
　　 以老荐新／270
　　 促成默认／271
　　 断其念想／272
　　 以质论价／273
　　 激励敲盘／273
　　 化解疑虑／274
　　 类比促销／275