Business and administrative communication
副标题：无
作 者：(美)基蒂 O. 洛克(Kitty O. Locker)，(美)唐娜 S. 金茨勒(Donna S. Kienzler)著;赵银德等译注
分类号：
ISBN：9787111157410
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简介
本书以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，形成了三个鲜明的特点：一是内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心，探讨了商务沟通技巧。二是结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终，旁征博引，引人入胜。三是练习设计上以商业实务为背景。
全书共分为五大部分：有效商业信函的基础、信函、备忘录和电子邮件、人际沟通、报告、求职，包括如何撰写各种类型的商业信函，如何在各种商务场合下进行有效的口头沟通及跨文化背景下的人际沟通等19章的内容，不失为一本涉及面广泛、实用性极强的商务沟通教材，非常适用于为大学本科生、研究生和MBA／EMBA学生所开设的"商务沟通"课程。?
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作者简介：?
????基蒂·O·洛克（Kitty?O.Locker）是美国俄亥俄州立大学的英语副教授，并曾在得克萨斯农工大学和伊利诺伊大学厄巴纳分校任教。?她在德堡大学获得学士学位，在伊利诺伊大学厄巴纳分校获得硕士和博士学位。著有BUSIN-ESS?AND?ADMINISTRATIVE?COMMUNICATION和THE?IRWIN?BUSINESS?COMMUNICATION?HNADBO更多>>
目录
出版说明.
导读
作者简介
前言
术语表
第一部分 有效沟通的要素
第1章 商务沟通、管理与成功 2
新闻背后 3
1.1 沟通能力等于升职潜力 5
1.2 我无须亲自动笔 5
1.3 工作中的沟通 6
1.4 沟通的代价 9
1.5 不良沟通带来的损失 10
1.6 提升沟通能力的好处 13
1.7 有效沟通的判别标准 13
1.8 商务与管理沟通的趋势 13
1.9 遵守惯例 24
1.10 了解并分析商务沟通环境 26
1.11 解决商务沟通中的问题 27
1.12 如何使用本书 31
.本章要点 31
练习与问题 33
第2章 传递信息应适合受众 40
新闻背后 41
2.1 受众的确定 42
2.2 受众分析的方法 43
2.3 选择恰当的信息传递渠道 49
2.4 运用受众分析来调整传递的信息 51
2.5 受众分析的应用 56
2.6 受众利益 57
2.7 针对多重受众的书面或口头沟通 63
本章要点 64
练习与问题 65
第3章 树立良好信誉 74
新闻背后 75
3.1 换位思考 76
3.2 强调积极面 80
3.3 语气、权力和礼貌 87
3.4 减少商务沟通中的偏见 89
本章要点 95
练习与问题 96
第4章 文章应浅显易懂 104
新闻背后 105
4.1 良好的商务与管理写作风格 106
4.2 有关写作风格的真伪观点 108
4.3 评价文案写作“规则” 111
4.4 改进写作风格 111
4.5 使文章浅显易懂的10个技巧 111
4.6 可读性标准和良好的写作风格 126
4.7 组织偏好与文案写作风格 127
本章要点 127
练习与问题 128
第5章 构思、写作与修改 134
新闻背后 135
5.1 优秀作者的写作方法 136
5.2 写作过程的环节 136
5.3 有效支配时间 138
5.4 商务文案的构思、策划与组织 138
5.5 商务文案的修改、编?与校对 140
5.6 获取并运用反馈信息 144
5.7 样板公文的运用 144
5.8 克服写作障° 145
本章要点 146
练习与问题 146
第6章 公文、资料陈列与视觉材料
的设计 150
新闻背后 151
6.1 有效设计的重要性 153
6.2 设计：写作过程的环节之一 153
6.3 设计与惯例 153
6.4 设计的层次性 154
6.5 页面设计的?则 155
6.6 添加视觉材料 161
6.7 何时应用视觉材料 163
6.8 视觉材料设计的?则 163
6.9 视觉材料与文本的整合 171
6.10 资料陈列与图表的设计 172
6.11 宣传册的设计 178
6.12 网页的设计 180
6.13 设计方案的有用性测试 181
本章要点 181
练习与问题 183
第二部分 求职
第7章 个人简历 206
新闻背后 207
7.1 求职时间表 209
7.2 评估你的实力与兴趣 210
7.3 运用互联网求职 210
7.4 雇主如何使用个人简历 211
7.5 制作个人简历的?则 212
7.6 个人简历的类型 215
7.7 个人简历的内容 217
7.8 证明人 228
7.9 个人简历不应涉及的事项 228
7.10 个人简历制作中的难点 229
7.11 电子简历 231
7.12 当心博客与社交网站 235
7.13 诚实问题 235
本章要点 236
练习与问题 237
第8章 求职信 242
新闻背后 243
8.1 求职信与个人简历的区别 244
8.2 了解雇主与职位的方法 245
8.3 求职信的内容与组织 248
8.4 电子邮件求职信 258
8.5 塑造职业形象 259
本章要点 262
练习与问题 263
第9章 求职面试、后续沟通、招聘
岗位与首份工作 270
新闻背后 271
9.1 21世纪的面试 272
9.2 面试策略的制定 273
9.3 面试准备 274
9.4 面试渠道.. 276
9.5 面试演练 277
9.6 面试过程 277
9.7 传统面试问题的回答 280
9.8 面试的种类 285
9.9 面试后续沟通 288
9.10 首份全职工作 291
本章要点 292
练习与问题 293
第三部分 商务文案基础
第10章 告知性文案和肯定性文案 296
新闻背后 297
10.1 信息过载 299
10.2 公共媒体 299
10.3 电子邮件、信函与纸质备忘录的撰写 301
10.4 告知性文案与肯定性文案的组织 302
10.5 告知性文案与肯定性文案的主题句 305
10.6 文案中的信息管理 307
10.7 告知性文案与肯定性文案的受众利益 308
10.8 告知性文案与肯定性文案的结尾 309
10.9 告知性文案中的幽默手段 309
10.10 告知性文案与肯定性文案的种类 310
10.11 案例分析 314
本章要点 318
练习与问题 319
第11章 否定性文案 334
新闻背后 335
11.1 否定性文案的组织 337
11.2 否定性文案的组成部分 341
11.3 道歉 344
11.4 否定性文案的语气 347
11.5 应对否定性情景的备选策略 348
11.6 否定性文案的种类 348
11.7 案例分析 351
本章要点 354
练习与问题 356
第12章 说服性文案 368
新闻背后 369
12.1 说服性情景的分析 372
12.2 说服性策略的选择 375
12.3 威胁比说服效果差的?因 375
12.4 直接要求式说服性文案 376
12.5 问题解决式说服性文案 378
12.6 说服性文案的语气 388
12.7 说服性文案的种类 389
12.8 销售文案与筹资文案 391
12.9 案例分析 408
本章要点 412
练习与问题 414
第四部分 人 际 沟 通
第13章 跨文化沟通 430
新闻背后 431
13.1 全球商务 433
13.2 多元化在美国与加拿大 434
13.3 文化审视方法 436
13.4 价值观、信仰与习俗 437
13.5 非语言沟通 439
13.6 口头沟通 444
13.7 面向国际受众的文案写作 446
13.8 勤学国际商务沟通知识 448
本章要点 448
练习与问题 448
第14章 团队工作与集体写作 456
新闻背后 457
14.1 倾听 458
14.2 团队沟通 460
14.3 多元化团队的沟通 465
14.4 冲突处理 469
14.5 有效的会议 473
14.6 集体写作 474
本章要点 477
练习与问题 478
第五部分 报告
第15章 策划、建议与调查报告 488
新闻背后 489
15.1 报告的种类 490
15.2 报告撰写的时间表 491
15.3 报告中问题的界定 492
15.4 建议书的撰写 494
15.5 进展报告的撰写 503
15.6 报告撰写中的调查策略 507
15.7 ?始资料的引用与文献标注 519
本章要点 524
练习与问题 526
第16章 资料分析与报告撰写 534
新闻背后 535
16.1 有效利用时间 536
16.2 报告所需资料的分析 537
16.3 报告中所用资料的选择 544
16.4 报告中所用资料的组织 544
16.5 报告中资料的有效陈述 553
16.6 正式报告的撰写 558
本章要点 577
练习与问题 579
第17章 口头陈述 586
新闻背后 587
17.1 口头陈述的目的 588
17.2 书面报告与口头陈述的比较 589
17.3 陈述策略的制定 590
17.4 陈述内容的选择 596
17.5 陈述内容的组织 598
17.6 有效陈述的实施 600
17.7 问题的处理 602
17.8 小组陈述 603
本章要点 603
练习与问题 605
附录
附录a 信函、备忘录与电子邮件的
格式 610
附录b 正确写作 629
附录c 案例：经理的困境 655
注释... 665
导读
作者简介
前言
术语表
第一部分 有效沟通的要素
第1章 商务沟通、管理与成功 2
新闻背后 3
1.1 沟通能力等于升职潜力 5
1.2 我无须亲自动笔 5
1.3 工作中的沟通 6
1.4 沟通的代价 9
1.5 不良沟通带来的损失 10
1.6 提升沟通能力的好处 13
1.7 有效沟通的判别标准 13
1.8 商务与管理沟通的趋势 13
1.9 遵守惯例 24
1.10 了解并分析商务沟通环境 26
1.11 解决商务沟通中的问题 27
1.12 如何使用本书 31
.本章要点 31
练习与问题 33
第2章 传递信息应适合受众 40
新闻背后 41
2.1 受众的确定 42
2.2 受众分析的方法 43
2.3 选择恰当的信息传递渠道 49
2.4 运用受众分析来调整传递的信息 51
2.5 受众分析的应用 56
2.6 受众利益 57
2.7 针对多重受众的书面或口头沟通 63
本章要点 64
练习与问题 65
第3章 树立良好信誉 74
新闻背后 75
3.1 换位思考 76
3.2 强调积极面 80
3.3 语气、权力和礼貌 87
3.4 减少商务沟通中的偏见 89
本章要点 95
练习与问题 96
第4章 文章应浅显易懂 104
新闻背后 105
4.1 良好的商务与管理写作风格 106
4.2 有关写作风格的真伪观点 108
4.3 评价文案写作“规则” 111
4.4 改进写作风格 111
4.5 使文章浅显易懂的10个技巧 111
4.6 可读性标准和良好的写作风格 126
4.7 组织偏好与文案写作风格 127
本章要点 127
练习与问题 128
第5章 构思、写作与修改 134
新闻背后 135
5.1 优秀作者的写作方法 136
5.2 写作过程的环节 136
5.3 有效支配时间 138
5.4 商务文案的构思、策划与组织 138
5.5 商务文案的修改、编?与校对 140
5.6 获取并运用反馈信息 144
5.7 样板公文的运用 144
5.8 克服写作障° 145
本章要点 146
练习与问题 146
第6章 公文、资料陈列与视觉材料
的设计 150
新闻背后 151
6.1 有效设计的重要性 153
6.2 设计：写作过程的环节之一 153
6.3 设计与惯例 153
6.4 设计的层次性 154
6.5 页面设计的?则 155
6.6 添加视觉材料 161
6.7 何时应用视觉材料 163
6.8 视觉材料设计的?则 163
6.9 视觉材料与文本的整合 171
6.10 资料陈列与图表的设计 172
6.11 宣传册的设计 178
6.12 网页的设计 180
6.13 设计方案的有用性测试 181
本章要点 181
练习与问题 183
第二部分 求职
第7章 个人简历 206
新闻背后 207
7.1 求职时间表 209
7.2 评估你的实力与兴趣 210
7.3 运用互联网求职 210
7.4 雇主如何使用个人简历 211
7.5 制作个人简历的?则 212
7.6 个人简历的类型 215
7.7 个人简历的内容 217
7.8 证明人 228
7.9 个人简历不应涉及的事项 228
7.10 个人简历制作中的难点 229
7.11 电子简历 231
7.12 当心博客与社交网站 235
7.13 诚实问题 235
本章要点 236
练习与问题 237
第8章 求职信 242
新闻背后 243
8.1 求职信与个人简历的区别 244
8.2 了解雇主与职位的方法 245
8.3 求职信的内容与组织 248
8.4 电子邮件求职信 258
8.5 塑造职业形象 259
本章要点 262
练习与问题 263
第9章 求职面试、后续沟通、招聘
岗位与首份工作 270
新闻背后 271
9.1 21世纪的面试 272
9.2 面试策略的制定 273
9.3 面试准备 274
9.4 面试渠道.. 276
9.5 面试演练 277
9.6 面试过程 277
9.7 传统面试问题的回答 280
9.8 面试的种类 285
9.9 面试后续沟通 288
9.10 首份全职工作 291
本章要点 292
练习与问题 293
第三部分 商务文案基础
第10章 告知性文案和肯定性文案 296
新闻背后 297
10.1 信息过载 299
10.2 公共媒体 299
10.3 电子邮件、信函与纸质备忘录的撰写 301
10.4 告知性文案与肯定性文案的组织 302
10.5 告知性文案与肯定性文案的主题句 305
10.6 文案中的信息管理 307
10.7 告知性文案与肯定性文案的受众利益 308
10.8 告知性文案与肯定性文案的结尾 309
10.9 告知性文案中的幽默手段 309
10.10 告知性文案与肯定性文案的种类 310
10.11 案例分析 314
本章要点 318
练习与问题 319
第11章 否定性文案 334
新闻背后 335
11.1 否定性文案的组织 337
11.2 否定性文案的组成部分 341
11.3 道歉 344
11.4 否定性文案的语气 347
11.5 应对否定性情景的备选策略 348
11.6 否定性文案的种类 348
11.7 案例分析 351
本章要点 354
练习与问题 356
第12章 说服性文案 368
新闻背后 369
12.1 说服性情景的分析 372
12.2 说服性策略的选择 375
12.3 威胁比说服效果差的?因 375
12.4 直接要求式说服性文案 376
12.5 问题解决式说服性文案 378
12.6 说服性文案的语气 388
12.7 说服性文案的种类 389
12.8 销售文案与筹资文案 391
12.9 案例分析 408
本章要点 412
练习与问题 414
第四部分 人 际 沟 通
第13章 跨文化沟通 430
新闻背后 431
13.1 全球商务 433
13.2 多元化在美国与加拿大 434
13.3 文化审视方法 436
13.4 价值观、信仰与习俗 437
13.5 非语言沟通 439
13.6 口头沟通 444
13.7 面向国际受众的文案写作 446
13.8 勤学国际商务沟通知识 448
本章要点 448
练习与问题 448
第14章 团队工作与集体写作 456
新闻背后 457
14.1 倾听 458
14.2 团队沟通 460
14.3 多元化团队的沟通 465
14.4 冲突处理 469
14.5 有效的会议 473
14.6 集体写作 474
本章要点 477
练习与问题 478
第五部分 报告
第15章 策划、建议与调查报告 488
新闻背后 489
15.1 报告的种类 490
15.2 报告撰写的时间表 491
15.3 报告中问题的界定 492
15.4 建议书的撰写 494
15.5 进展报告的撰写 503
15.6 报告撰写中的调查策略 507
15.7 ?始资料的引用与文献标注 519
本章要点 524
练习与问题 526
第16章 资料分析与报告撰写 534
新闻背后 535
16.1 有效利用时间 536
16.2 报告所需资料的分析 537
16.3 报告中所用资料的选择 544
16.4 报告中所用资料的组织 544
16.5 报告中资料的有效陈述 553
16.6 正式报告的撰写 558
本章要点 577
练习与问题 579
第17章 口头陈述 586
新闻背后 587
17.1 口头陈述的目的 588
17.2 书面报告与口头陈述的比较 589
17.3 陈述策略的制定 590
17.4 陈述内容的选择 596
17.5 陈述内容的组织 598
17.6 有效陈述的实施 600
17.7 问题的处理 602
17.8 小组陈述 603
本章要点 603
练习与问题 605
附录
附录a 信函、备忘录与电子邮件的
格式 610
附录b 正确写作 629
附录c 案例：经理的困境 655
注释... 665
Business and administrative communication
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- 类型
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光盘服务联系方式: 020-38250260 客服QQ：4006604884
云图客服：
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