职场沟通工具与实战智慧

　　序 职场决胜在沟通
　　第一章 你可以掌控沟通吗
　　 一、一切问题都是沟通出了问题
　　 二、企业成败看沟通
　　 三、沟通不到位拉响了管理的警报
　　 四、没有沟通就没有管理
　　 五、无效沟通的十大特质
　　 六、有效沟通的十大规律
　　 七、久违的沟通五级标准
　　第二章 向上沟通：汇报真相、解决问题才是最大的本事
　　 一、你能够成为领导的心腹、知己吗
　　 二、如何改变领导对你的印象
　　 三、你知道请示汇报的沟通技巧吗
　　 四、如何拒绝上司的无理要求
　　 五、如何和领导一起解决问题
　　 六、如何说服上司改变主意
　　 七、如何向领导传达坏消息
　　 八、如何成为让领导离不开的下属
　　 九、如何领会上司的“弦外之音”
　　 十、如何有效化解与上司的冲突
　　 十一、遭遇上司的不正确批评，如何应对
　　 十二、与上级沟通的十大章法
　　第三章 平级沟通：同心若金、互相照耀才是最大的赢家
　　 一、如何与同事成为事业搭档
　　 二、如何与同事化干戈为玉帛
　　 三、如何与同事由竞争走向竞合
　　 四、如何与不同类型的同事沟通
　　 五、如何化解平级间的冲突
　　 六、如何学会欣赏同事
　　 七、如何与向你提出不合理要求的同事沟通
　　 八、如何赢得同事尊敬
　　 九、如何处理同事的“越位”
　　 十、如何有效获得同事的帮助
　　 十一、与同事沟通要注意的禁区
　　 十二、平级沟通的十大原则
　　第四章 向下沟通：人格魅力、用爱沟通才是最大的力量
　　 一、你用权威还是用威权
　　 二、如何正确传达指令、有效授权
　　 三、沟通中，你能不迁怒于人吗
　　 四、你能包容下属犯下的错误吗
　　 五、如何通过沟通打造所向披靡的团队
　　 六、如何与“刺头”下属沟通
　　 七、如何正确评价和激励下属
　　 八、与异性下属沟通需要注意什么
　　 九、当你做错了，如何与下属沟通
　　 十、如何通过沟通增强团队的凝聚力
　　 十一、批评下属时要注意什么
　　 十二、与下属沟通的十大注意事项
　　第五章 谈判沟通：共赢的平衡艺术
　　 一、谈判前的准备工作有哪些
　　 二、谈判中如何塑造公司价值
　　 三、谈判中如何掌控三大提问模式
　　 四、如何与客户建立平等感和双赢感
　　 五、如何在谈判中建构成功信念
　　 六、如何在谈判中适度地妥协
　　 七、如何抬高自己的底线
　　 八、如何取得客户的信任
　　 九、如何打造谈判的人格魅力
　　 十、见招拆招的20大谈判技巧
　　 十一、如果谈判陷入僵局怎么办
　　 十二、成功谈判的十大谋略
　　第六章 掌控沟通的工具
　　 一、如何打造沟通第一工具
　　 二、打造沟通力的文化工具
　　 三、掌控沟通的十大思维工具
　　 四、成功沟通的十大心法
　　 五、管理沟通的专业工具
　　附录 邹中棠经典语录200句
　　后记 告别没有沟通工具的日子