Peak:how great companies get their mojo from Maslow
副标题：无
作 者：(美)奇普·康利(Chip Conley)著;朱雁斌等译
分类号：
ISBN：9787111242000
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简介
世界第二大精品酒店如何依靠马斯洛需求理论咸鱼翻身？
酒店CEO与你共创巅峰体验，保持巅峰业绩！
在内心深处，我始终认为做生意可以有不同的方式。
——作者
2000年——
?幸福生活酒店集团成为美国三大精品酒店之一；
?作者的第一本书摆上了柜台；
?《今日美国报》把作者列为2001年需要“关注”的14名美国人之一。
2001年——
?网络公司泡沫破裂；
?美国9·11事件暴发；
?作者差点从金门大桥上跳下去。
在《巅峰》中，作者探讨了世界第二大精品酒店公司幸福生活酒店集团如何战胜让旅游业受到重创的经济风暴，那时，无所事事的作者在书店翻到马斯洛的书，立刻备受启发，将马斯洛的理论转化为雇员、顾客、投资者需求金字塔，并在公司的经营实践中成功地加以运用。《巅峰》一部分是自传，一部分是理论，既实用又易于理解，而且还引人入胜，让我们从幕后认识酒店非同寻常的蜕变过程。
最终，幸福生活酒店集团——
?市场份额上升了20%，营业收入翻了一番；
?推出了它有史以来最成功的酒店；
?被选为旧金山湾地区十大雇主之一，年雇员流动率降到了业内更多>>
目录
译者序
前言
第一篇 马斯洛与我 / 1
第1章 企业心理学 / 2
第2章 投资的因果效应 / 17
第3章 关系真理 / 33
第二篇 关系真理第1条：雇员需求金字塔
第4章 培养基本动机 / 46
第5章 培养忠诚感 / 63
第6章 培养灵感 / 80
第三篇 关系真理第2条：顾客需求金字塔
第7章 提升满意度 / 104
第8章 培养情感上的关联感 / 123
第9章 培养福音的传播者 / 140
第四篇 关系真理第3条：投资者需求金字塔
第10章 培养信任感 / 168
第11章 培养信心 / 185
第12章 培养主人翁的自豪感 / 198
第五篇 在行动中实践真理
第13章 金字塔的心脏 / 212
第14章 创造达到自我实现境界的生活 / 227
参考文献 / 240
前言
第一篇 马斯洛与我 / 1
第1章 企业心理学 / 2
第2章 投资的因果效应 / 17
第3章 关系真理 / 33
第二篇 关系真理第1条：雇员需求金字塔
第4章 培养基本动机 / 46
第5章 培养忠诚感 / 63
第6章 培养灵感 / 80
第三篇 关系真理第2条：顾客需求金字塔
第7章 提升满意度 / 104
第8章 培养情感上的关联感 / 123
第9章 培养福音的传播者 / 140
第四篇 关系真理第3条：投资者需求金字塔
第10章 培养信任感 / 168
第11章 培养信心 / 185
第12章 培养主人翁的自豪感 / 198
第五篇 在行动中实践真理
第13章 金字塔的心脏 / 212
第14章 创造达到自我实现境界的生活 / 227
参考文献 / 240
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