最棒店长的200个管理工具

第一章 如何进货
001 进货前店长应广泛收集货源信息
002 掌握进货的流程
003 如何确定进货采购时间
004 采购合同的内容和签订程序
005 和供应商打交道的注意事项
006 店铺与供应商之间易出现的问题
007 进货谈判时的意外情况处理
008 识别货物真假与质量的方法
第二章 如何盘点和管理库存货品
009 盘点的目的是什么
010 盘点的类别有哪些
011 店铺盘点的方法有哪些
012 店铺盘点要注意哪些事项
013 如何避免盘点时的损耗
014 盘点作业实施流程
015 如何进行日盘点、月盘点、年盘点
016 库存管理的分类
017 店铺合理库存的两个指标
018 分析库存是否合理
019 库存的负面作用
020 如何处理换季积压的货品
021 如何处理品牌货物库存
第三章 如何陈列货物
022 商品的陈列直接影响店铺生意的好坏
023 培养店员的商品陈列意识
024 商品陈列有哪些原则
025 商品组合陈列的五种思路
026 商品的陈列要从方便分类的角度出发
027 给周转快的商品安排好的位置
028 不同季节的商品陈列方法
029 商品的陈列要易选、易见、易购
030 怎样选择合适的商品陈列用具
031 怎样陈列商品适合顾客的移动路线
032 怎样给顾客营造一个宽松的浏览商品的环境
033 怎样利用视觉差满足顾客购买欲望
034 怎样陈列商品有助于防盗
035 怎样利用好橱窗有效地展示商品
036 怎样用陈列细节打动顾客的心
第四章 如何退换货品
037 退换货物管理的知识准备
038 退换商品的一般流程
039 确定退货和更换的标准
040 退换货处理三注意
041 顾客退货如何处理
042 如何开出店铺的退货单
043 如何寄送店铺的退货单
044 如何办理店铺退货结算
045 顾客退换货处理办法
046 顾客退换货品时的接待方法
047 顾客退换货物时未保持原样怎么办
048 顾客对商品退换处理意见产生异议怎么办
第五章 商品维护与保养
049 纺织类商品的养护
050 五金制品的养护
051 皮革类商品的养护
052 大件家电的养护与维修
053 生鲜食品的冷藏养护
054 糖、酒、茶叶的养护
055 食品、粮油的养护
第六章 有效地控制存货
056 加速商品流通
057 选择高流转性的商品
058 及时去旧换新
059 加强商品的保管
060 经济化储存商品
061 建立商品的保管账
062 盘点商品需及时
第七章 妥善处理滞销品
063 重新组合销售
064 通过特卖走出去
065 退回厂家交换
第二篇 销售管理：日常销售与促销
第八章 如何接待顾客
066 接待不同类型的顾客有方法
067 接待顾客的禁忌
068 接待措辞要因性别而异
069 掌握好接近顾客的最佳时机
070 如何询问顾客的需求
071 如何接待吹毛求疵的客户
072 如何接待没有主见的顾客
073 如何接待三思而行的顾客
074 如何接待爱刨根问底的顾客
075 如何接待现在不买的顾客
076 如何接待“去别处看看”的顾客
077 如何接待有急事的顾客
078 如何接待已买过商品的顾客
079 如何接待买不起的顾客
080 如何接待不同年龄的顾客
081 如何接待盛气凌人的顾客
082 如何对待心直口快的顾客
083 如何接待善于交流的顾客
084 如何接待少言寡语的顾客
085 缺货时如何让顾客满意而归
第九章 如何进行促销
086 促销调研的重点在于顾客的兴趣
087 影响促销计划的六个因素
088 店铺促销的目标
089 店铺促销的步骤
090 灵活多样的促销形式
091 重点掌握六个促销时机
092 节假日促销的四个妙招
093 确定吸引消费者的促销主题
094 现场演示有助于促销
095 满足顾客好奇心的促销方式
096 促销时如何提供售后服务
……
第三篇 财务管理：店铺的开源和节流
第四篇 员工管理：员工的培训与管理
第五篇 店铺管理：店铺的正常运营和管理
第六篇 顾客关系管理：顾客沟通与维护
后记