简介
本书内容涉及面宽，体系完整，分为上、下两册，囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多领域的危机公关，极具新颖性、实用性。书中沿着始基之美-史镜冰鉴-三刻拍案-回味隽永的逻辑指向，以主案例为核心，通过对大量古今中外危机公关典型案例的精心回顾和解析，将成功者的经验与失败者的教训呈现出来，回味隽永。目的在于提示公关人在危机“风起于青萍之末”时，适时发现，及时化解，危机出现后，能帮助人们柳暗花明，化险为夷，转“危”为“机”。本书既可为政界、学界、媒介和企业界等从事公关的人员提供借鉴和参考，也可为公关爱好者提供精神食粮，提高他们对危机公关的认识水平及应对危机的实际能力。
目录
第十七篇 以真诚化危机——“汶川”所体现的危机
第十八篇 军事危机博弈——利益天枰的摇摆
第十九篇 PX事件——政府危机公关案例
第二十篇 重德为企业本真的公关之法——浅析“三鹿奶粉”事件中的道德缺失
第二十一篇 当机立断迅速反应——毒饺子事件的危机公关案例
第二十二篇 真诚沟通消除误解——某知名汽车品牌事件
第二十三篇 责任装心中防患于未然——“12·5矿难”引出的责任以及防患的必要性
第二十四篇 真诚沟通——某著名化妆品危机公关
第二十五篇 攻心为上——品牌形象重塑——“后三鹿时代”蒙牛品牌的危机公关案例
第二十六篇 真诚点燃品牌的亮度——丰田霸道品牌公关案例
第二十七篇 积极主动勇于承担——中美史克PPA风波的处理
第二十八篇 言路畅通杞人不忧天——杞县卡源事件
第二十九篇 金秋十月的黑色幽默——“黑屏”事件企业危机公关
第三十篇 沉着应对真心贴住——苏泊尔不粘锅危机公关案例
第三十一篇 公开处理释疑于众——杭州的政府危机公关
第三十二篇 权威发布遏制谣言——海洋浪花公司克兰梅风波
后记
参考文献
第十八篇 军事危机博弈——利益天枰的摇摆
第十九篇 PX事件——政府危机公关案例
第二十篇 重德为企业本真的公关之法——浅析“三鹿奶粉”事件中的道德缺失
第二十一篇 当机立断迅速反应——毒饺子事件的危机公关案例
第二十二篇 真诚沟通消除误解——某知名汽车品牌事件
第二十三篇 责任装心中防患于未然——“12·5矿难”引出的责任以及防患的必要性
第二十四篇 真诚沟通——某著名化妆品危机公关
第二十五篇 攻心为上——品牌形象重塑——“后三鹿时代”蒙牛品牌的危机公关案例
第二十六篇 真诚点燃品牌的亮度——丰田霸道品牌公关案例
第二十七篇 积极主动勇于承担——中美史克PPA风波的处理
第二十八篇 言路畅通杞人不忧天——杞县卡源事件
第二十九篇 金秋十月的黑色幽默——“黑屏”事件企业危机公关
第三十篇 沉着应对真心贴住——苏泊尔不粘锅危机公关案例
第三十一篇 公开处理释疑于众——杭州的政府危机公关
第三十二篇 权威发布遏制谣言——海洋浪花公司克兰梅风波
后记
参考文献
Crisis public relations.II
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