7-ELEVEN零售圣经

　　第1章 经商的基本原则
　　 ◎便利商店成功四原则/2
　　 ◎做好不起眼的工作/3
　　 ◎态度决定胜负/5
　　 ◎主动，不是强迫的推销/7
　　 ◎一人犯错，连累全店/10
　　 ◎极致的新鲜货/12
　　 ◎从消费者的角度思考/14
　　 ◎不能让顾客厌烦/17
　　 ◎质——钱花在刀口上/20
　　 ◎任何一个数字都是警惕/21
　　 ◎不要让畅销商品缺货/23
　　 ◎货色齐全VS库存太多/24
　　 ◎在竞争中胜出：精准/26
　　 ◎相对价值和绝对价值/27
　　 ◎质的提升永无止境/30
　　 ◎销售额滑落与竞争无关/31
　　 ◎最重要的是那份心/34
　　 ◎关键在基础体力/35
　　 ◎忽视基本原则的后果/37
　　 ◎削减经费非良策/39
　　第2章 抓住顾客的心
　　 ◎以心理学思考消费模式/44
　　 ◎无法以经济学说明/46
　　 ◎不能依赖过去的经验/48
　　 ◎仔细假设与验证/50
　　 ◎以肌肤去感受/52
　　 ◎不要对天气不关心/54
　　 ◎资讯的取得和活用/56
　　 ◎换季时间往前移/58
　　 ◎夏天卖关东煮/60
　　 ◎配合季节选货/62
　　 ◎打破过度自信才能成长/63
　　 ◎商品结构与上架面积/65
　　 ◎错误地改装危机重重/66
　　 ◎以顾客的立场做商品标识/69
　　 ◎何谓合理的价格/72
　　 ◎是消费者在判定好坏/74
　　 ◎哪种配合厂商该开除/76
　　 ◎从指定分配到接单生产/77
　　 ◎方便顾客就是对的/80
　　 ◎常存危机意识/83
　　第3章 一切从相信开始
　　 ◎7—ELEVEN的招牌/88
　　 ◎卖掉的后果更恐怖?/90
　　 ◎高用量顾客的可贵与可怕/93
　　 ◎造假，不可原谅/95
　　 ◎商品的鲜度绝不妥协/97
　　 ◎消费者对商品的惠顾性/99
　　 ◎顾客跑掉的原因/102
　　 ◎对顾客的抱怨心存感激/103
　　 ◎季节交替与卖方任性/105
　　 ◎热门商品的定价/107
　　 ◎连锁店也得因地制宜/11O
　　 ◎一家值得相信的店/111
　　 ◎张贴公告与做事态度/113
　　 ◎胜败在战前已定/115
　　 ◎竞争对手是我们的朋友/117
　　 ◎促销活动该有的效果/120
　　 ◎开馆来自平日积累/121
　　 ◎宣传活动潜藏着危机/124
　　 ◎这不是几率问题/126
　　第4章 热情带动人
　　 ◎惟戒慎恐，惧者生存/130
　　 ◎将原则化为己有/133
　　 ◎无往不利的Know How/135
　　 ◎一家店一个对策/138
　　 ◎对事不对人/141
　　 ◎管理风格/143
　　 ◎不需要教育训练手册/145
　　 ◎原则必须基于热情/147
　　 ◎磨炼敏锐的神经/149
　　 ◎拼命工作不算热情/151
　　 ◎工作时间过长是可耻的事/153
　　 ◎自己的评价能力准确吗?/155
　　 ◎何谓领导力/158
　　 ◎不以事小而不为/160
　　 ◎领导人的资格/162
　　 ◎以团队方式进行工作/165
　　 ◎信息共享，团结合作/167
　　 ◎开会解决不了问题/169
　　 ◎认清工作的本质/170
　　编者后记/174