用语言打开销售的大门

第一章好口才从自我修炼开始
口才训练基本方法
对待客户言语要得体
用知识丰富语言
不要让说话成为你成功的绊脚石
说话在精不在多
说话的禁忌
掌握对方的交谈特点
电话礼仪不可忽视
好口才从增加幽默开始
你也可以成为说服大师
第二章销售沟通离不开过硬的心理素质
时常面带微笑
热情是连接心灵的纽带
守信是成事的基础
机智是高超推销的前提
永远保持积极向上的心态
会说，更要懂得倾听
销售中的“墨菲定律”
客气话也不要多说
与客户沟通从心灵开始
十一招教你搞定潜在客户
诽谤竞争对手并不能给你带来客户
第三章 与客户沟通前的准备工作
永远保持自信心
勤奋才是成功的保障
了解你自己的产品
合理制订拜访计划
面见客户形象很重要
准备好必要的销售道具
关键时刻善于表现自己
拥有客户其实很容易
掌握好沟通的时机
学会察言观色
紧紧抓住消费者的心理动态
第四章销售沟通中的禁忌
产品介绍千篇一律
对客户不能以貌取人妄下定论
推销不能“抓大放小”
职业腔调太浓郁
与客户争吵占上风
沟通时东拉西扯没有重点
认为说赢客户就能够成交
口无遮拦会使你失掉客户源
推销切勿急于求成
推销过程中的十大禁忌
第五章 好的开场白是成功销售的一半
如何说好第一句话
别小瞧了称呼
怎样才能与陌生人交谈甚欢
开场白要有创意
引起他人的注意的小方法
问候式开场白
电话业务的开场白
借助专业性完成开场白
拉家常式的开场白
开场就抓住客户的心
不要循规蹈矩地去接近顾客
第六章赞美是销售成功的催化剂
赞美需要真诚
赞美不是夸张、夸大事实
怎样让赞美拉近与客户的距离
赞美不是拍马屁
赞美要掌握分寸
常用的赞美技巧
好的赞美能提升客户的购买欲
第七章 用语言打动客户的购买心
推销洽谈有技巧
时刻站在客户的角度
抓住客户感兴趣的东西
怎样做到与客户“交谈甚欢”
激发客户的需求欲望
电话中与客户沟通的技巧
如何减少客户对你的拒绝
吸引客户好奇心
现场推销的方法和策略
把“我”变成“我们”
掌握与客户交谈的节奏
第八章 回访打动老客户的心
不要小瞧了售后服务
时刻与老客户保持联系
送礼送到人家“心坎上”
常怀感恩之心
主动跟进客户
老客户的批评认真听
客户一般质疑的基本类型
解答客户异议很重要
利用老客户认识新客户
容易接近客户的10种方法
积极承诺不如积极兑现承诺