The Modern Hospital Marketing Strategy

A篇 市场营销的产生与观念演变
A1 市场营销
A2 市场营销观念的演变
市场营销观念发展阶段
市场营销观念
生态营销观念
社会营销观念
系统营销观念
大营销观念
A3 中国市场营销观念的建立与演变
我国市场营销观念的建立
顾客至上观念
战略观念
质量观念
竞争观念
时间观念
效率效益观念
跨国营销观念
政策观念
服务观念
人才观念
制度观念
A4 市场营销在现代市场竞争中的作用
B篇 服务业市场营销
B1 服务的特征和服务业的作用
服务的特征
服务业的作用
B2 服务业市场营销的导入与发展
服务业市场营销的导入
服务业市场营销发展的现状
B3 服务业市场营销观念
目标市场观念
市场需要观念
市场竞争观念
社会营销观念
B4 服务业市场营销策略理论与体系
传统的4P营销组合策略
6P组合营销策略
内部营销理论
关系营销理论
服务质量理论
B5 现代医院在竞争中导入市场营销的意义
C篇 现代医院市场竞争环境
C1 宏观环境
政治环境
经济环境
人口环境
自然环境
社会文化环境
科学技术环境
C2 微观环境
医院内部环境
就医顾客
供应商
竞争者
公众
C3 不同环境的医院营销形象定位
医院营销形象定位
员工营销形象定位
就医顾客营销形象定位
社区公众营销形象定位
政府营销形象定位
医疗保险机构营销形象定位
同业界营销形象定位
供应商营销形象定位
大众媒体营销形象定位
D篇 医疗服务需求分析
D1 就医顾客需求与行为分析
医疗服务的一般特征
就医顾客的特点
就医顾客的就诊心理
就医顾客的决策过程
就医顾客的需求结构
就医顾客的期望
就医顾客的质量感知
就医顾客的成本感知
就医顾客满意
就医顾客抱怨
就医顾客忠诚
D2 我国医疗服务市场特征与竞争走势分析
我国医疗服务市场特征
我国医疗服务市场竞争走势分析
E篇 现代医院市场定位与医疗市场细分
E1 现代医院SWOT分析
SWOT分析模式
医院优势分析
医院劣势分析
市场机会分析
市场威胁分析
SWOT分析后的对策
E2 现代医院市场定位
医院的市场定位
目标医疗市场定位
市场定位程序
市场定位策略
E3 医疗市场细分
医疗市场细分的意义
医疗市场细分的要求
医疗市场细分的标准
医院目标市场的选择
F篇 现代医院营销策略
F1 医疗服务的有形化和技巧化策略
医疗服务有形化策略概念
医疗服务包装
医疗服务品牌
医疗服务承诺
医疗服务定价
医疗服务广告
医疗服务技巧化策略
医疗服务技能化
医疗服务知识化
医疗服务专业化
F2 医疗服务的可分化和关系化策略
医疗服务可分化概念
医疗服务自助化
医疗服务渠道化
医疗服务网络化
医疗服务关系化概念
医疗服务角色化
医疗服务细微化
医疗服务倾斜化
医疗服务合作化
F3 医疗服务的规范化和差异化营销策略
医疗服务规范化概念
医疗服务理念化
医疗服务标准化
医疗服务可控化
医疗服务差异化概念
医疗服务变通化
医疗服务多样化
医疗服务特色化
F4 医疗服务的可调化和效率化营销策略
医疗服务可调化概念
医疗服务时间可调化
医疗服务地点可调化
医疗服务供求可调化
医疗服务效率化概念
医疗服务时效化
医疗服务多功能化
医院服务一揽子化
G篇 现代医院营销诊断
G1 医院营销调查
医院基本情况调查
医院基本情况调查例表
医院形象调查
医院竞争环境调查
医院营销状况调查
医院营销调查方法与程序
G2 医院营销诊断流程与内容
医院营销诊断流程
医院营销诊断内容
H篇 现代医院营销组织构建与队伍的培养
H1 现代医院营销组织构建
现代医院营销组织设置
现代医院营销组织原则
现代医院营销组织机构
现代医院营销组织职能
H2 现代医院营销队伍培养
现代医院营销队伍素质要求
现代医院营销队伍培养途径
参考文献