The Coaching Revolution

前言
绪论
第1章 辅导到底是什么?
宽松的辅导环境
为什么不使用培训的方式?
第一部分 看
第2章 辅导师最喜爱的四个词
耳听为实
闪亮的东西
膝跳反射
辅导师应如何倾听
润滑剂、燃油和过滤器
第3章 “看到”一种世界级的文化
学者们早就知道的知识
当前的五种企业文化
影响深远的辅导革命
通过辅导工作改进企业文化
第4章 自旋与垃圾袋
问题
垃圾袋
第5章 超越平衡:工作和生活的冲击
超越平衡
另一种错误的观念
一种更好的方法
消除不良后果
警示信号
“跳槽”问题
个人生活的重要性
生活曲线工具
满意的五个层次
个人的主动措施
改革为何困难重重
加班的陷阱
第二部分 说
第6章 领导能力的秘密
领导者是如何成为领导的
从宣言到共识
宣言不是结束——甚至也不是开始
大权旁落?
第7章 核心价值观
西西弗斯的悲剧
当心往下滚的石头
逃离西西弗斯山
以价值观为导向
不要让价值观成为空洞的口号
作为管理工具的核心价值观
“出卖”
作为一种招聘工具的核心价值观
工作的乐趣
第8章 结束流行病
分析“爆发”
打破牢骚的循环
洗干净你的手
从牢骚到合同
管理的四个区域
积极的牢骚
第三部分 做
第9章 让员工承担责任
责任和职责
企业文化与责任
辅导师如何工作
第10章 混乱管理
个人混乱
重大混乱
全面混乱
行动的魔力
呼唤顽强
第11章 J曲线
它就像一辆黄色的大众甲壳虫
不知道的情况会给你带来伤害
J曲线与辅导
弧线
第一阶段弧线的辅导技巧:沸腾的水壶
第二阶段弧线的辅导技巧:象征性的庆祝
第三阶段弧线的辅导技巧:伟大的目标
节点
改革是一种核心能力
第四部分 将所有一切综合起来
第12章 解决关键问题的艺术
“未找准”的问题
“象牙塔”解决者的问题
一个小小的神话,它是怎样真正发挥作用的
将各种想法结合起来
“过于简单的解决方案”的悖论
错误的认识
关注未来的成就,而不是眼前的问题
边走边谈白皮书
另外几种解决问题的工具
巫婆的大杂烩
第13章 有效性反射
处理过程
第一阶段:发生了什么事?
第二阶段:为什么这不是你的过错
第三阶段:你本来可以做什么?
第四阶段:你未来将采取怎样的新措施?
在一定范围内进行辅导工作
为什么叫“反射”?
第14章 辅导急救室
帮助的来源
一个脑袋,几顶帽子
小心在意
“天呐,不,我们实现不了增长”
“钱,钱,钱”
问题,什么问题?
辅导工作的长期性
职责说明
评估
第15章 跨越世代进行辅导
挑战者号VS月球行走
沃尔特·克朗凯特 VS anything.com
《一家人》VS《南方公园》
《南方公园》与X一代的价值观
相同之处究竟是什么
至关重要的差异
将一切综合起来
注释