Travel agency management

目录
第一章 导论
学习目标
第一节 旅行社现象的历史考察
第二节 旅行社类别
第三节 旅行社概念
第四节 旅行社行业管理
案例:实实在在为企业提供服务
本章小结
思考题
实训项目
第二章 旅行社组织
学习目标
第一节 旅行社现代企业制度
第二节 我国旅行社设立实务
第三节 旅行社组织构造
第四节 旅行社经营战略管理
案例:日本JTB旅行社的经营之道
本章小结
思考题
实训项目
第三章 旅行社产品
学习目标
第一节 旅行社产品市场定位
第二节 旅行社产品开发
第三节 旅行社产品生命周期
第四节 旅行社产品管理
案例:“点菜式服务”新概念
本章小结
思考题
实训项目
第四章 旅行社促销
学习目标
第一节 旅行社促销概述
第二节 旅行社促销实施关键步骤
第三节 旅行社促销方式选择
第四节 旅行社促销管理
案例:三江旅游热法国
本章小结
思考题
实训项目
第五章 旅行社销售
学习目标
第一节 旅行社销售概述
第二节 旅行社价格策略
第三节 旅行社销售渠道的选择
第四节 旅行社销售业务运作程序
第五节 旅行社销售管理
案例:销售失败
本章小结
思考题
实训项目
第六章 旅行社计调
学习目标
第一节 旅行社计调概述
第二节 旅行社旅游服务采购
第三节 旅行社计调业务实施步骤
第四节 旅行社计调管理
案例:旅行社拒付余款
本章小结
思考题
实训项目
第七章 旅行社接待
学习目标
第一节 旅行社接待概述
第二节 旅行社接待业务的流程
第三节 旅游接待中常见事故的处理
第四节 旅行社接待管理
案例:如何接待散客
本章小结
思考题
实训项目
第八章 旅行社出境旅游管理
学习目标
第一节 出境旅游概述
第二节 我国出境旅游发展趋势特征
第三节 出境旅游管理
第四节 旅行社发团管理
第五节 领队业务
案例:出境旅游该不该派领队
本章小结
思考题
实训项目
第九章 旅行社财务管理
学习目标
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社筹资和投资管理
第三节 旅行社营运资金管理
第四节 旅行社成本费用管理
第五节 旅行社利润管理
第六节 旅行社财务评价
案例:旅行社资金结构
本章小结
思考题
实训项目
第十章 旅行社人力资源管理
学习目标
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源配置
第三节 旅行社员工绩效考评和报酬
第四节 旅行社企业文化构建
案例:旅行社员工跳槽事件
本章小结
思考题
实训项目
第十一章 旅行社电子商务
学习目标
第一节 旅行社电子商务概述
第二节 旅行社外部电子商务应用
第三节 旅行社内部电子商务应用
案例:中通旅行社管理系统
本章小结
思考题
实训项目
附录1 旅行社管理条例
附录2 旅行社管理条例实施细则
参考文献
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