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副标题：无

作者：(美)鲍勃·塔斯卡(Bob Tasca)， (美)彼得·考德威尔(Perter Caldwell)著;孙路弘译

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ISBN：9787300100784

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简介

简介

　　塔斯卡车行，店铺不大，却是全世界第二大福特经销商；　　　　塔斯卡车行，不计一切代价让客户满意，却仍然是成本管理最有效的车行；　　　　塔斯卡车行，发起美国汽车销售的第二次革命，自此，美国人每两年就能开新车。　　　　由汽车行业的传奇、福特汽车的金牌销售——鲍勃·塔斯卡撰写，《汽车销售的第三本书》对于车行从业人员，甚至对所有经理人和企业家都是最有价值的指南。鲍勃·塔斯卡，世界上最有效率的客户服务先驱实践家，他所经营的塔斯卡车行占据了当地24%的市场份额，有着高达65%的重复购买客户，是所有竞争对手的三倍。

　　前言后院的那个胖技工
　　第一部分商业基本原则：你想经营何种生意
　　　第1章没有劣狗：任何生意都可以赚钱
　　　第2章为预测下赌：成功的开始
　　　第3章销掉更多的产品：让更多人快乐
　　　第4章简单的绝对魅力
　　第二部分首要工作：创造客户满意
　　　第5章绝不愚弄客户：重新赢得客户
　　　第6章客户满意度的衡量：如何衡量感觉
　　　第7章服务是根本
　　　第8章永不让价：价值永远打败价格
　　　第9章激活滞销商品
　　　第10章汽车销售的第二次革命：聪明地买车
　　　第11章甚至制造者也不愿意购买：预测热销商品
　　　第12章质量第一：一次革新背后的故事
　　第三部分引领客户满意
　　　第13章听那些比你聪明的人说什么
　　　第14章超强充电！提升效率之关键因素
　　　第15章不仅要让客户满意，还要让他们幸福
　　　第16章领导力：不是奖杯，而是永恒的挑战
　　附录A 销售行为标准
　　附录B 服务标准
　　译者后记

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